背景分析

目前國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)面臨諸多問(wèn)題，如同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，盈利模式單一、產(chǎn)能過(guò)剩等，導(dǎo)致酒店行業(yè)總體增速顯著放緩，加上疫情對(duì)行業(yè)的沖擊下和智慧旅游的蓬勃開(kāi)展，傳統(tǒng)酒店紛紛摒棄舊模式，打開(kāi)新局面，將酒店進(jìn)行智能化升級(jí)。據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)規(guī)模已超1000億元，且每年智慧酒店數(shù)量保持20%左右的增長(zhǎng)，酒店的智能改造已經(jīng)成為行業(yè)剛需。

01

什么是智慧酒店?

智慧酒店是一種以智能化和數(shù)字化為核心的新型酒店業(yè)態(tài)，它通過(guò)引入各種先進(jìn)技術(shù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)、降低運(yùn)營(yíng)成本、優(yōu)化管理流程。

智慧酒店與傳統(tǒng)酒店相比，突破了傳統(tǒng)酒店所面臨的諸多局限，具有如下幾個(gè)方面的突破：

1.服務(wù)體驗(yàn)上的突破：智慧酒店在服務(wù)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)酒店。智慧酒店通過(guò)引入人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)、客房智能控制、個(gè)性化定制等功能，并且可以通過(guò)在線(xiàn)客服、語(yǔ)音識(shí)別等方式提供更為便捷高效的服務(wù)，大幅度提升客戶(hù)入住體驗(yàn)。

2.運(yùn)營(yíng)管理上的突破：傳統(tǒng)酒店存在著運(yùn)營(yíng)效率低下、成本高昂等問(wèn)題，而智慧酒店則可以在運(yùn)營(yíng)管理方面進(jìn)行突破。智慧酒店可以引入智能系統(tǒng)，通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)分析，對(duì)酒店的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，并及時(shí)反饋給管理人員，幫助他們更快速有效地做出決策，從而提升運(yùn)營(yíng)效率。

3.營(yíng)銷(xiāo)推廣上的突破：智慧酒店可以利用大數(shù)據(jù)分析客戶(hù)的喜好和行為，提供精準(zhǔn)定制的營(yíng)銷(xiāo)策略，以此來(lái)吸引更多的客戶(hù)。此外，智慧酒店還可以通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)、社交媒體等方式來(lái)建立與客戶(hù)之間的互動(dòng)和溝通，這也將有力促進(jìn)酒店的品牌宣傳和推廣。

4.技術(shù)創(chuàng)新上的突破：智慧酒店借助先進(jìn)技術(shù)的支持，不斷推陳出新，開(kāi)發(fā)出更多高科技產(chǎn)品和服務(wù)，迎合了越來(lái)越多的客戶(hù)需求。例如，智慧酒店可以在客房?jī)?nèi)部安裝智能家居系統(tǒng)，支持客戶(hù)語(yǔ)音下單、智能控制設(shè)備等操作，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

總之，智慧酒店通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的支持，極大地突破了傳統(tǒng)酒店的局限性。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用發(fā)展，智慧酒店行業(yè)的前景將更加廣闊和光明。

02

酒店智能化PMS系統(tǒng)管理

在經(jīng)濟(jì)全球化以及互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大趨勢(shì)下，全球市場(chǎng)需求在不斷釋放，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興數(shù)字技術(shù)廣泛運(yùn)用于行業(yè)生產(chǎn)及銷(xiāo)售領(lǐng)域，酒店行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。

酒店P(guān)MS(Property Management System)是指酒店管理系統(tǒng)，它是一種集客房預(yù)訂、前臺(tái)管理、財(cái)務(wù)管理等功能于一體的綜合管理軟件系統(tǒng)。其主要目的是幫助酒店提高日常運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化管理。

酒店P(guān)MS系統(tǒng)通常包括以下模塊：

預(yù)訂管理：包括在線(xiàn)預(yù)訂、電話(huà)預(yù)訂、代理商預(yù)訂等多種方式，可根據(jù)客人要求和酒店房態(tài)情況進(jìn)行房間分配。

前臺(tái)管理：包括入住、退房、換房、延期、補(bǔ)打發(fā)票、結(jié)賬等多個(gè)環(huán)節(jié)，可對(duì)客人住房信息和費(fèi)用進(jìn)行管理。

營(yíng)銷(xiāo)管理：包括會(huì)員管理、客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等多種方式，通過(guò)各種手段提升酒店品牌形象和知名度。

財(cái)務(wù)管理：包括賬務(wù)管理、結(jié)算管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等多項(xiàng)功能，對(duì)酒店日常收支進(jìn)行記錄和分析，以便管理者及時(shí)掌握酒店經(jīng)營(yíng)狀況。

報(bào)表與分析：根據(jù)系統(tǒng)中所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，酒店P(guān)MS系統(tǒng)能夠生成各種報(bào)表和分析結(jié)果，為酒店管理者提供決策支持。

03

酒店OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

酒店OTA運(yùn)營(yíng)

酒店OTA運(yùn)營(yíng)：是指酒店通過(guò)在線(xiàn)旅游代理(OTA)平臺(tái)提供酒店房間預(yù)訂服務(wù)的過(guò)程。OTA平臺(tái)是連接酒店和消費(fèi)者的中間商，為酒店提供在線(xiàn)銷(xiāo)售房間、管理庫(kù)存等服務(wù)，同時(shí)為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單快捷的酒店預(yù)訂渠道。

OTA運(yùn)營(yíng)主要流程

1.酒店與OTA平臺(tái)合作：酒店與OTA平臺(tái)簽訂合作協(xié)議，并提供房型、價(jià)格、庫(kù)存等信息。

2.上傳房源信息：酒店將自己的房源信息上傳到OTA平臺(tái)，包括房型、價(jià)格、設(shè)施等詳細(xì)信息。

3.確定價(jià)格策略：酒店需要根據(jù)不同的季節(jié)、需求和市場(chǎng)狀況制定不同的價(jià)格策略，以提高收益率。

4.接受預(yù)訂請(qǐng)求：OTA平臺(tái)接收用戶(hù)的預(yù)訂請(qǐng)求，并發(fā)送給酒店方確認(rèn)。

5.確認(rèn)預(yù)訂并生成訂單：酒店方確認(rèn)用戶(hù)的預(yù)訂請(qǐng)求，生成訂單并通知OTA平臺(tái)。

6.用戶(hù)付款：用戶(hù)在OTA平臺(tái)上完成付款操作，并收到預(yù)訂確認(rèn)。

7.入住及支付結(jié)算：用戶(hù)按照預(yù)訂的時(shí)間入住酒店，并在離店時(shí)結(jié)算付款。

OTA運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

更廣闊的市場(chǎng)覆蓋范圍：通過(guò)與多家OTA合作，酒店可以將房態(tài)信息發(fā)布到全球各地的消費(fèi)者面前，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，從而增加酒店的曝光度和預(yù)訂量。

提高酒店入住率和收益：酒店OTA平臺(tái)通常會(huì)為酒店提供更具有吸引力的價(jià)格、套餐和促銷(xiāo)活動(dòng)，從而幫助酒店提高入住率和收益。

降低酒店?duì)I銷(xiāo)成本：與酒店自己獨(dú)立進(jìn)行市場(chǎng)宣傳相比，OTA平臺(tái)提供了一種成本更低的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方式，使得酒店能夠在不增加營(yíng)銷(xiāo)成本的情況下，獲得更多的預(yù)訂量。

提高用戶(hù)體驗(yàn)：酒店OTA平臺(tái)提供了方便快捷的線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù)，可以隨時(shí)隨地完成預(yù)訂，滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提高用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)：酒店OTA平臺(tái)可以為酒店提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)告，幫助酒店更好地了解市場(chǎng)、分析客戶(hù)需求，從而精準(zhǔn)匹配客戶(hù)。

國(guó)內(nèi)知名的OTA平臺(tái)

國(guó)內(nèi)主流的OTA平臺(tái)主要有：攜程網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)，途牛旅游網(wǎng)，飛豬旅行，美團(tuán)旅行，除了這些大型OTA平臺(tái)外，還有一些小型的本地化OTA平臺(tái)，如同程藝龍、驢媽媽、51book等。

04

智慧酒店新機(jī)遇

2023年疫情結(jié)束之后，隨著人工智能時(shí)代的發(fā)展，智慧酒店將更多地引入機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等人工智能技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)更加智能化的客戶(hù)服務(wù)、餐飲管理、房間預(yù)訂等功能。同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，智慧酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)逐漸數(shù)字化，數(shù)據(jù)安全問(wèn)題也變得尤為重要。因此，智慧酒店將加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，采取更有效的安全措施來(lái)保護(hù)客戶(hù)個(gè)人信息。智慧酒店將通過(guò)智能互動(dòng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等方式，為顧客提供更加便捷、個(gè)性化、高效的服務(wù)體驗(yàn)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為酒店行業(yè)帶來(lái)更可觀(guān)的收益。