在我們告別2023年這一技術(shù)突飛猛進(jìn)的一年時(shí)，人工智能，特別是生成式人工智能，已成為一股變革力量，重塑行業(yè)、推動(dòng)創(chuàng)新，并為充滿活力和互聯(lián)的未來(lái)鋪平道路。在這次回顧之旅中，我們重點(diǎn)揭示人工智能對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和技術(shù)格局的深遠(yuǎn)影響。

人們對(duì)人工智能在客戶體驗(yàn)(CX)環(huán)境中，完全自動(dòng)化解決方案的信任度會(huì)不斷提高。隨著人工智能和大型語(yǔ)言模型(LLM)的最新進(jìn)展，機(jī)器人和人類代理之間將實(shí)現(xiàn)無(wú)縫融合。此外，我們預(yù)計(jì)與2023年相比，人工智能接觸的互動(dòng)數(shù)量將至少增加10倍，使行業(yè)更接近完全數(shù)字化代理的現(xiàn)實(shí)。

隨著生成式人工智能的興起，技術(shù)格局發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變。預(yù)計(jì)到2040年，生成式人工智能的廣泛采用每年將為全球經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)2.6萬(wàn)億至4.4萬(wàn)億美元。

隨著航空企業(yè)和旅游銷售商調(diào)整其業(yè)務(wù)和技術(shù)以適應(yīng)多源航空的新世界，越來(lái)越多地采用新分銷能力(NDC)，導(dǎo)致了旅游業(yè)期待已久的范式轉(zhuǎn)變。可以利用人工智能等新技術(shù)，重新定義旅游分銷的可能性，創(chuàng)建一個(gè)更加互聯(lián)、更加高效的生態(tài)系統(tǒng)。

預(yù)計(jì)2024年將是變革性的，人工智能將對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全格局產(chǎn)生重大影響。專業(yè)人士會(huì)提供網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、尖端解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的人工智能威脅。協(xié)作一直是人與人之間的協(xié)作，但現(xiàn)在是人與人工智能的協(xié)作。人工智能總結(jié)會(huì)議記錄、跟蹤更新和完整代碼的能力提高了個(gè)人生產(chǎn)力。一旦人工智能深入了解一家企業(yè)、其團(tuán)隊(duì)及其運(yùn)作方式，就會(huì)產(chǎn)生無(wú)限的可能性。這意味著員工可以在幾分鐘或幾小時(shí)內(nèi)加快速度，人工智能協(xié)助解決復(fù)雜問(wèn)題的可能性，凸顯了人工智能與人類協(xié)作的潛力。

到2024年，企業(yè)將面臨最大限度提高生產(chǎn)力的巨大壓力，因此需要對(duì)其技術(shù)堆棧進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估。這將推動(dòng)向智能、集成解決方案的轉(zhuǎn)變，從而簡(jiǎn)化流程、消除冗余支出和技術(shù)，并通過(guò)更智能、更有洞察力的技術(shù)應(yīng)用來(lái)提高生產(chǎn)力。

生成式人工智能會(huì)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，它從理論概念演變?yōu)橐陨虡I(yè)為導(dǎo)向的實(shí)用現(xiàn)實(shí)。這種轉(zhuǎn)變將特別體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)領(lǐng)域，其中定制的、特定領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用占據(jù)中心舞臺(tái)。預(yù)測(cè)到2026年，企業(yè)中超過(guò)80%的生成式人工智能用例將轉(zhuǎn)向定制模型，這意味著從標(biāo)準(zhǔn)化解決方案轉(zhuǎn)向高度專業(yè)化的解決方案。這種轉(zhuǎn)變強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)安全和治理在開(kāi)發(fā)和維護(hù)這些定制人工智能模型方面的至關(guān)重要性。

下一代技術(shù)將在來(lái)年對(duì)各個(gè)行業(yè)產(chǎn)生重大影響。它們將成為自動(dòng)駕駛汽車和智能交通管理系統(tǒng)的關(guān)鍵。這些技術(shù)還將推動(dòng)智能工廠和自主物流行業(yè)的發(fā)展，突破效率和敏捷性的界限。此外，隨著電動(dòng)汽車的持續(xù)繁榮，綠色技術(shù)將繼續(xù)主導(dǎo)交通運(yùn)輸業(yè)，并對(duì)制造業(yè)產(chǎn)生重大影響。

預(yù)測(cè)到2024年，可持續(xù)制造、加工和運(yùn)輸實(shí)踐將會(huì)規(guī)模巨大，從而減少整個(gè)行業(yè)對(duì)環(huán)境的影響。在流程工業(yè)中，智能連接將成為主要的投資途徑。通過(guò)利用互聯(lián)設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，該行業(yè)可以優(yōu)化生產(chǎn)工作流程并提高運(yùn)營(yíng)彈性。隨著無(wú)人機(jī)不斷進(jìn)軍各個(gè)領(lǐng)域，優(yōu)先發(fā)展無(wú)人機(jī)行業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)也至關(guān)重要。

展望2024年，對(duì)話式人工智能和生成式人工智能之間的協(xié)同作用將加深，通過(guò)開(kāi)源運(yùn)動(dòng)和多語(yǔ)言語(yǔ)言模型增強(qiáng)人工智能的可及性。強(qiáng)有力的人工智能法規(guī)的推動(dòng)，以及客戶支持中多模式人工智能的興起將標(biāo)志著重大進(jìn)步。到2024年，將繼續(xù)推動(dòng)強(qiáng)有力的人工智能監(jiān)管，這標(biāo)志著國(guó)家和全球?qū)Φ赖潞拓?fù)責(zé)任的人工智能部署的承諾，甚至多模式人工智能將實(shí)現(xiàn)重大飛躍，特別是在客戶支持方面。聊天機(jī)器人將超越文本，擁抱動(dòng)態(tài)的、類人的交互。用戶將利用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和潛在的感官線索，豐富聊天機(jī)器人的溝通，以了解不同的輸入并推動(dòng)客戶當(dāng)今所尋求的超個(gè)性化體驗(yàn)。

同時(shí)，在醫(yī)療旅游領(lǐng)域，今年的情況也呈現(xiàn)出微妙的變化。盡管出國(guó)尋求專業(yè)治療的吸引力依然存在，但全球格局正在經(jīng)歷重新調(diào)整?，F(xiàn)在，患者優(yōu)先考慮安全、質(zhì)量和整體護(hù)理體驗(yàn)，而不是單純的成本套利，從而重塑了醫(yī)療旅游的結(jié)構(gòu)。這些趨勢(shì)強(qiáng)調(diào)了一個(gè)變革階段，人工智能不僅成為催化劑，而且成為關(guān)鍵。

雖然人工智能對(duì)制藥和急癥護(hù)理的影響仍然很大，但它與家庭醫(yī)療保健和醫(yī)療旅游的融合正處于深刻變革的邊緣。人工智能技術(shù)的成熟有望提供實(shí)時(shí)洞察，賦予護(hù)理人員權(quán)力并改變患者體驗(yàn)，確保更好的結(jié)果，并在2024年提高家庭護(hù)理和不斷發(fā)展的醫(yī)療旅游范式的滿意度。