2023年是生成式AI技術(shù)取得重大突破的一年，ChatGPT等AI工具已經(jīng)走出科技公司的實(shí)驗(yàn)室，并迅速風(fēng)靡全球。

現(xiàn)實(shí)表明，雖然很多CIO正在謹(jǐn)慎地評(píng)估如何在自己的應(yīng)用中使用生成式AI，但企業(yè)軟件供應(yīng)商則一直在向前推進(jìn)AIGC的發(fā)展。

2023年8月：

·Salesforce開始采用EinsteinStudio訓(xùn)練生成式AI模型

Salesforce通過EinsteinStudio幫助企業(yè)在其數(shù)據(jù)云中存儲(chǔ)的客戶數(shù)據(jù)上訓(xùn)練和運(yùn)行生成式AI模型。該公司表示，它可以將數(shù)據(jù)連接到各種LLM，無論是開源的還是專有的。

7月：

·微軟在Dynamics365套件中增加了Copilot功能

微軟將在其更多產(chǎn)品中推出其Copilot生成式AI助手。它已經(jīng)可以幫助分析Excel數(shù)據(jù)、創(chuàng)建PowerPoint演示文稿和編寫代碼?，F(xiàn)在，微軟在其Dynamics365中添加了一個(gè)SalesCopilot，以幫助銷售人員根據(jù)ERP套件中的客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建推銷電子郵件。微軟希望這一功能和其他生成式AI功能可以鼓勵(lì)90%仍在內(nèi)部部署設(shè)施運(yùn)行Dynamics的客戶遷移到云端。

·Splunk采用生成式AI來幫助實(shí)現(xiàn)可觀察性

Splunk已經(jīng)在其工具套件中使用AI來分析生成的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，它添加了一個(gè)基于谷歌文本到文本轉(zhuǎn)換模型T5的生成式AI助手。Splunk表示，可能需要一些工作才能從預(yù)覽版中得到更好的答案，因?yàn)樗趯で罂蛻舻膸椭?，以改善模型的?xùn)練。

·ServiceNow擴(kuò)展NowAssist虛擬助手來幫助編程人員

NowAssist將很快獲得一些新的生成式AI功能，以幫助ServiceNow的客戶更好地利用ServiceNow平臺(tái)。其案例總結(jié)工具將為IT、人力資源和客戶服務(wù)部門的代理減少了與客戶互動(dòng)的麻煩，而文本到代碼的功能將使使用自然語言描述它們應(yīng)該如何工作的新流程更容易實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。這兩個(gè)新增功能都使用了ServiceNow內(nèi)部開發(fā)的LLM，并且應(yīng)該在9月隨著對(duì)Now平臺(tái)的更新而正式發(fā)布。

6月：

·Oracle將生成式AI引入HCM工具

Oracle正在采取三管齊下的方法來采用生成式AI。在硬件層面，它正在為其為AI工作負(fù)載量身定制的Oracle云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)添加新的實(shí)例。OCI超級(jí)集群將結(jié)合數(shù)千個(gè)NvidiaGPU和高速內(nèi)存來訓(xùn)練LLM。最重要的是，它將提供云計(jì)算服務(wù)，Oracle、其他SaaS提供商和企業(yè)可以使用云服務(wù)將生成式AI構(gòu)建到自己的應(yīng)用中。OracleFusionCloud人力資本管理(HCM)是第一個(gè)展示該功能的應(yīng)用，它將通過撰寫、總結(jié)或推薦內(nèi)容來幫助用戶。

·ServiceNow將genAI置于虛擬代理的NowAssist中

NowAssistforVirtualAgent最終將允許ServiceNow客戶從一系列生成型AI工具中進(jìn)行選擇（最初，僅支持OpenAI和MicrosoftAzure工具），通過訪問相關(guān)的企業(yè)內(nèi)容來幫助他們?cè)O(shè)計(jì)自助服務(wù)業(yè)務(wù)流程。NowAssistforVirtualAgent已經(jīng)在少數(shù)客戶中進(jìn)行測(cè)試，將從今年9月開始全面推出。

·Salesforce將生成式AI工具捆綁在AICloud套件中

Salesforce的AICloud套件售價(jià)為每年36萬美元，將其所有生成性AI服務(wù)捆綁在一個(gè)產(chǎn)品中。它包括SlackGPT、TableauGPT、ApexGPT、MulesoftGPT、FlowGPT、ServiceGPT、MarketingGPT、CommerceGPT，以及其他一些用于整理數(shù)據(jù)和訓(xùn)練模型的工具。不過，分析師預(yù)計(jì)AICloud不會(huì)吸引很多客戶，因?yàn)樗胁煌墓ぞ叨紱]有統(tǒng)一的界面，而且許多客戶已經(jīng)可以通過Salesforce的其他產(chǎn)品訪問他們最需要的工具。

·Salesforce的EinsteinGPT學(xué)習(xí)營銷和電子商務(wù)

Salesforce表示，其EinsteinGPT生成式AI工具包將很快能夠通過自動(dòng)細(xì)分受眾、解析客戶身份和為他們創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容來個(gè)性化營銷電子郵件——盡管MarketingGPT中的大多數(shù)新功能要到今年10月才會(huì)發(fā)布。它還將為電子商務(wù)提供幫助，從2024年2月起提供多渠道的“禮賓”體驗(yàn)。該公司表示，其CommerceGPT的一個(gè)功能是一個(gè)名為“動(dòng)態(tài)產(chǎn)品描述”的工具，用于填寫缺失的目錄數(shù)據(jù)，該工具從7月開始提供。

5月：

·Alteryx使用AI生成數(shù)據(jù)可視化

分析流程自動(dòng)化供應(yīng)商Alteryx使用生成式AI為其數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)添加了三個(gè)新功能。MagicDocuments是AlteryxAutoInsights的一項(xiàng)功能，它在后臺(tái)使用生成式AI來提供數(shù)據(jù)可視化摘要，并根據(jù)這些摘要自動(dòng)生成有針對(duì)性的PPT和電子郵件。另外兩個(gè)新增功能是在AlteryxDesigner中：WorkflowSummary允許用戶以自然語言自動(dòng)記錄流程和相關(guān)元數(shù)據(jù)，而OpenAI連接器允許他們將ChatGPT交互合并到他們的數(shù)據(jù)工作流中。

·SAP計(jì)劃推出本土生成式AI助手

在宣布與IBM開展生成式AI合作之后，SAP表示也在開發(fā)自己的生成式AI技術(shù)。SAP數(shù)字助理不會(huì)像ChatGPT那樣是一個(gè)功能齊全的聊天機(jī)器人，而是SAP銷售、服務(wù)、營銷和商務(wù)云產(chǎn)品應(yīng)用中的場(chǎng)景提示。不過要有耐心。因?yàn)樗?023年第四季度才會(huì)進(jìn)入測(cè)試階段。

·TableauGPT是Salesforce生成式AI計(jì)劃的最新目標(biāo)

Tableau正在訓(xùn)練EinsteinGPT。盡管其名為GPT，但Salesforce正在部署來自O(shè)penAI、Cohere或其自己的開發(fā)團(tuán)隊(duì)的各種LLM，以努力將生成式AI添加到其產(chǎn)品系列中。該公司表示，TableauGPT將使用生成式AI使數(shù)據(jù)分析更像對(duì)話。

·ServiceNow與英偉達(dá)合作開發(fā)生成式AI應(yīng)用

ServiceNow看到了使用生成式AI來幫助企業(yè)將更多工作流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的廣闊空間，并正在與英偉達(dá)合作開發(fā)專門用于這些任務(wù)的AI模型。在過去幾年，英偉達(dá)將業(yè)務(wù)重點(diǎn)重新放在了AI上，致力于提供計(jì)算能力和優(yōu)化軟件，以訓(xùn)練AI模型，例如生成式AI背后的LLM，并通過其DGX云產(chǎn)品提供服務(wù)。ServiceNow將使用它來構(gòu)建它正在開發(fā)的模型。

·Informatica將使用生成式AI來管理數(shù)據(jù)

IntelligentDataManagement(IDMC)是Informatica管理企業(yè)數(shù)據(jù)庫的工具，正在進(jìn)行生成式AI改造。其中的一個(gè)組件數(shù)據(jù)管理自動(dòng)化引擎Claire將很快變成ClaireGPT，使用戶能夠用自然語言詢問他們的數(shù)據(jù)問題，而無需學(xué)習(xí)SQL。ClaireGPT仍在試用中，但該公司計(jì)劃在年底前發(fā)布。

·SAP旨在通過生成式AI實(shí)現(xiàn)應(yīng)用管理的自動(dòng)化

SAP打算將IBM的WatsonAI引擎構(gòu)建到其大部分軟件組合中，從SAPStartAP開始，它將使用戶能夠使用自然語言與SAP應(yīng)用進(jìn)行交互。Watson本身并不是一個(gè)生成式AI工具，但SAP將其自然語言處理能力視為更廣泛使用生成式AI的第一步。他們表示，這兩家公司正在聯(lián)合開發(fā)LLM和生成式AI的功能。