現(xiàn)在全球已經(jīng)進入了一個移動互聯(lián)的時代，移動互聯(lián)把我們推進了一個體驗經(jīng)濟的時代，重新定義了酒店體驗。在移動互聯(lián)時代在任何時間、任何地點都可以得到我們需要的服務，這就需要酒店進行轉型升級。

其中最有效的手段就是大規(guī)模應用先進的信息化技術。因此，酒店的競爭將主要在智能化、個性化、信息化方面展開，智慧酒店悄然興起。

5G和數(shù)字化設備深度融合

通過一部手機，將賓客信息與酒店軟件系統(tǒng)連接起來，在辦理入住和退房服務中，利用5G+AI技術，給賓客更快速、更安全的互聯(lián)網(wǎng)接入，體驗刷臉入住和退房的"秒級"暢快體驗，提升服務效率和安全性。

同時在前臺大廳配置智能機器人，為賓客提供信息查詢、目的地指引、機器人送貨等服務，增強交互體驗和服務質量。

此外，在住宿體驗上，酒店全覆蓋的5G網(wǎng)絡能與4K/8K、VR/AR、AI語音助手等技術及設備相結合，給用戶提供超高清觀影、云電腦、云游戲、VR、個性化推送等豐富體驗，滿足用戶商務辦公、工作會議、娛樂休閑等不同場景需求。

智慧酒店將5G網(wǎng)絡、終端、云應用首次引入酒店商用場景，為行業(yè)開啟了5G科技應用在高端酒店轉型的先河，走向了一條智能化、數(shù)據(jù)化的道路，進一步賦能酒店管理服務，滿足用戶不斷增長的需求，符合現(xiàn)代化發(fā)展趨勢。

目前，信息技術的發(fā)展和消費升級為酒店行業(yè)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，酒店進行智能化轉型勢在必行，更具科技感、設計感和體驗感的酒店產(chǎn)品越來越受到客人青睞。利用數(shù)字化科技手段，整合各類消息資源，向客人提供高科技、定制化的智慧酒店成為行業(yè)發(fā)展的新選擇。

數(shù)字化轉型加速，智慧酒店時代到來

伴隨著席卷而來的數(shù)字化浪潮，酒店行業(yè)智慧化進程也在行業(yè)內快速發(fā)展。這意味著酒店行業(yè)需要更快、更有效地滿足住客居住的個性化需求，并能夠更智能化地將用戶需求落實到智慧酒店中用戶使用的產(chǎn)品中去。"互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字集成技術+智能化"不失為創(chuàng)造住客個性化、舒適化居住體驗的新思路。

01 全場景升級的沉浸式體驗

首先是AI賦能酒店全場景升級帶來的沉浸式體驗。"無接觸服務"使得酒店對智能化設施有了指向明確的需求，從功能到智能控制再到場景定制，智能家居設備可以通過個性化定制，通過住客使用數(shù)據(jù)分析用戶的習慣、喜好，并聯(lián)動智能入住系統(tǒng)、配送機器人等設施，打造主動、無感、閉環(huán)的服務。

02 智能化設備

其次，由于新技術不斷應用，酒店行業(yè)固有的服務內容得到了極大擴充。除了無人配送，目前酒店場景下的傳統(tǒng)視聽服務也得到了徹底升級?；谖锫?lián)網(wǎng)平臺，酒店管理平臺可以連接視頻、新聞、地圖、音樂等資源和產(chǎn)品，通過餐廳、健身房、客房的影音終端，為住客提供影音娛樂增值服務。

03 精簡的管理系統(tǒng)

第三，隨著云平臺的逐步普及，未來智慧酒店將步入云端時代。一旦智能化服務與酒店場景實現(xiàn)高度融合，基于云平臺、大數(shù)據(jù)和人工智能的智慧酒店運營流程、管理體系全面打通，日常積累的顧客相關數(shù)據(jù)便可以得到充分利用。面向不同客群提供定制化服務，還能實現(xiàn)運營和管理上的降本增效，同時極大提升酒店自身的數(shù)字化營銷能力，真正提升智慧酒店的品牌拉力。因此未來云平臺的加持，將是智慧酒店數(shù)字化轉型的一個趨勢。

智慧酒店不僅僅局限于數(shù)字化、智能化搭建的生態(tài)系統(tǒng)，更是整體智慧的酒店場景最終服務消費者的終端互動應用。在技術和應用大潮的帶動下，國內酒店的供給側改革勢必會從智慧酒店的普及開始。