“本以為受到疫情影響車輛無法進入村子，打了12345后，才了解到我們村專門為我們農戶運輸蔬菜開通了綠色通道，真是太感謝了。”11月3日，家住郝家橋鎮(zhèn)上灘村的農戶李先生在撥打了便民熱線后不久便接到了回訪電話。

在我市智慧城市運營中心、市疫情防控市民訴求排憂解難專班辦公室，工作人員史書正在對辦結的工單進行回訪，了解市民訴求是否解決。

“在接到市民反饋的訴求后，我們會對群眾的合理訴求能答復的第一時間答復，答復不了的通過轉辦、督辦等方式做到事事有著落、件件有回音，還會每日對辦結工單進行抽取回訪，讓群眾訴求得到真落實、真解決。”工作人員說。

據(jù)了解，為切實解決疫情防控期間市民反映的“急難愁盼”問題，10月15日，我市成立了市疫情防控市民訴求排憂解難熱線訴求專班，7×24小時受理市民訴求，暢通疫情防控期間群眾咨詢、求助和問題反映渠道，基本實現(xiàn)“多個渠道收集、一個出口辦理”，使我市“12345”便民服務熱線、@靈武微博、智慧城管及各部門熱線求助電話等平臺實現(xiàn)一體化、全天候高效運行。

“疫情防控類訴求我們會爭取在24小時內辦結”市智慧城市運營中心相關負責人表示，對群眾就醫(yī)、購藥、生活保障、卡口通行、核酸檢測等方面的緊急訴求，市智慧運營中心會及時聯(lián)系疫情防控指揮部及專班成員單位了解相關政策，快速精準答復解決群眾訴求，主動為疫情防控工作任務重的相關單位辦理線上訴求件分擔責任，讓群眾真正感受到有速度、更高效、有溫度的服務。

據(jù)了解，自9月20日疫情發(fā)生以來，市智慧城市運營中心共受理各類市民訴求1673件，辦結工單1642件，正在辦理中的工單31件，辦結率達到98.15%。