“本以為受到疫情影響車輛無法進(jìn)入村子，打了12345后，才了解到我們村專門為我們農(nóng)戶運(yùn)輸蔬菜開通了綠色通道，真是太感謝了。”11月3日，家住郝家橋鎮(zhèn)上灘村的農(nóng)戶李先生在撥打了便民熱線后不久便接到了回訪電話。

在我市智慧城市運(yùn)營中心、市疫情防控市民訴求排憂解難專班辦公室，工作人員史書正在對(duì)辦結(jié)的工單進(jìn)行回訪，了解市民訴求是否解決。

“在接到市民反饋的訴求后，我們會(huì)對(duì)群眾的合理訴求能答復(fù)的第一時(shí)間答復(fù)，答復(fù)不了的通過轉(zhuǎn)辦、督辦等方式做到事事有著落、件件有回音，還會(huì)每日對(duì)辦結(jié)工單進(jìn)行抽取回訪，讓群眾訴求得到真落實(shí)、真解決。”工作人員說。

據(jù)了解，為切實(shí)解決疫情防控期間市民反映的“急難愁盼”問題，10月15日，我市成立了市疫情防控市民訴求排憂解難熱線訴求專班，7×24小時(shí)受理市民訴求，暢通疫情防控期間群眾咨詢、求助和問題反映渠道，基本實(shí)現(xiàn)“多個(gè)渠道收集、一個(gè)出口辦理”，使我市“12345”便民服務(wù)熱線、@靈武微博、智慧城管及各部門熱線求助電話等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一體化、全天候高效運(yùn)行。

“疫情防控類訴求我們會(huì)爭取在24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)”市智慧城市運(yùn)營中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)群眾就醫(yī)、購藥、生活保障、卡口通行、核酸檢測等方面的緊急訴求，市智慧運(yùn)營中心會(huì)及時(shí)聯(lián)系疫情防控指揮部及專班成員單位了解相關(guān)政策，快速精準(zhǔn)答復(fù)解決群眾訴求，主動(dòng)為疫情防控工作任務(wù)重的相關(guān)單位辦理線上訴求件分擔(dān)責(zé)任，讓群眾真正感受到有速度、更高效、有溫度的服務(wù)。

據(jù)了解，自9月20日疫情發(fā)生以來，市智慧城市運(yùn)營中心共受理各類市民訴求1673件，辦結(jié)工單1642件，正在辦理中的工單31件，辦結(jié)率達(dá)到98.15%。