“本以為受到疫情影響車輛無法進入村子,打了12345后,才了解到我們村專門為我們農戶運輸蔬菜開通了綠色通道,真是太感謝了。”11月3日,家住郝家橋鎮(zhèn)上灘村的農戶李先生在撥打了便民熱線后不久便接到了回訪電話。
在我市智慧城市運營中心、市疫情防控市民訴求排憂解難專班辦公室,工作人員史書正在對辦結的工單進行回訪,了解市民訴求是否解決。
“在接到市民反饋的訴求后,我們會對群眾的合理訴求能答復的第一時間答復,答復不了的通過轉辦、督辦等方式做到事事有著落、件件有回音,還會每日對辦結工單進行抽取回訪,讓群眾訴求得到真落實、真解決。”工作人員說。
據(jù)了解,為切實解決疫情防控期間市民反映的“急難愁盼”問題,10月15日,我市成立了市疫情防控市民訴求排憂解難熱線訴求專班,7×24小時受理市民訴求,暢通疫情防控期間群眾咨詢、求助和問題反映渠道,基本實現(xiàn)“多個渠道收集、一個出口辦理”,使我市“12345”便民服務熱線、@靈武微博、智慧城管及各部門熱線求助電話等平臺實現(xiàn)一體化、全天候高效運行。
“疫情防控類訴求我們會爭取在24小時內辦結”市智慧城市運營中心相關負責人表示,對群眾就醫(yī)、購藥、生活保障、卡口通行、核酸檢測等方面的緊急訴求,市智慧運營中心會及時聯(lián)系疫情防控指揮部及專班成員單位了解相關政策,快速精準答復解決群眾訴求,主動為疫情防控工作任務重的相關單位辦理線上訴求件分擔責任,讓群眾真正感受到有速度、更高效、有溫度的服務。
據(jù)了解,自9月20日疫情發(fā)生以來,市智慧城市運營中心共受理各類市民訴求1673件,辦結工單1642件,正在辦理中的工單31件,辦結率達到98.15%。
訪談
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