近年來(lái)人工智能技術(shù)日益成熟，在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域都得到了非常廣泛的應(yīng)用，為現(xiàn)代人的工作與生活帶來(lái)了諸多便利。對(duì)公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，借助人工智能技術(shù)的有效應(yīng)用，推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)建智慧圖書(shū)館，不但能夠確保館藏資源的有效傳播與利用，還可以為廣大讀者帶來(lái)更加便捷、智能、精準(zhǔn)的服務(wù)。

重塑信息資源。人工智能技術(shù)在整合、檢索、計(jì)算信息方面的功能強(qiáng)大，能促進(jìn)對(duì)各類信息資源的規(guī)律開(kāi)展進(jìn)一步的挖掘，將各類問(wèn)題定量化，通過(guò)各對(duì)象的相關(guān)規(guī)則對(duì)事物的發(fā)展走向進(jìn)行預(yù)估。在公共圖書(shū)館引入人工智能技術(shù)，取代了以前只能由人來(lái)實(shí)現(xiàn)的工作，推動(dòng)了信息資源的重塑，對(duì)信息服務(wù)深入智能化。以人工智能推動(dòng)各類事物的智能體驗(yàn)，增強(qiáng)提取和處理信息的有效性，促進(jìn)各類資源重組，增大館內(nèi)圖書(shū)容量，實(shí)現(xiàn)用戶更豐富多元的需求。如德國(guó)的康斯坦丁大學(xué)，通過(guò)人工智能技術(shù)推動(dòng)館內(nèi)文獻(xiàn)資料的重組，完成了讀者、藏書(shū)及借書(shū)證等的智能體驗(yàn)，設(shè)置了可視化閱覽設(shè)施，使用戶可從智能終端快速與館內(nèi)資源相連接。

創(chuàng)新服務(wù)模式。人工智能技術(shù)具有深度拓展人類智力的功能，可以提供圖書(shū)館服務(wù)，推動(dòng)提升數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)水平。人工智能技術(shù)在完成資源重塑的同時(shí)，還能使圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)形象發(fā)生變化，在知識(shí)的生產(chǎn)、得到、傳輸與感知體驗(yàn)等不同業(yè)務(wù)流程中開(kāi)展進(jìn)一步的重塑，利用虛擬傳感器具有的智能體驗(yàn)及高速計(jì)算功能，大幅增強(qiáng)了知識(shí)的重組效果，拓展知識(shí)服務(wù)的范圍，減小知識(shí)服務(wù)的支出。另外，人工智能技術(shù)還利用信息推送等方式，按照讀者感知要求與信息資源進(jìn)行自主匹配，確保了和讀者要求的有效鏈接。通過(guò)人工智能算法，數(shù)字化圖書(shū)館還能夠構(gòu)筑智能輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)輿情背景下傳輸信息者的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)改變走向進(jìn)行預(yù)測(cè)，增強(qiáng)控制輿情的能力。

帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇。迄今為止，圖書(shū)館始終是新興技術(shù)、知識(shí)探究及應(yīng)用的最前線，大量圖情學(xué)者始終在進(jìn)行新技術(shù)研究。人工智能開(kāi)啟了新的圖書(shū)館研究浪潮，將人工智能技術(shù)融入公共圖書(shū)館，是與我國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)相適應(yīng)，堅(jiān)持以知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新要求為核心。另外，公共圖書(shū)館的發(fā)展，基于對(duì)理論及實(shí)踐優(yōu)勢(shì)的保障，同樣對(duì)人工智能技術(shù)發(fā)展有促進(jìn)功能?，F(xiàn)階段。我國(guó)圖書(shū)館人工智能機(jī)制的構(gòu)建和發(fā)展，堅(jiān)持很好的結(jié)合圖情學(xué)，建立其由上至下的決策反饋機(jī)制，在推動(dòng)工智能傳輸，完成新興技術(shù)與經(jīng)濟(jì)、文化良好相融的同時(shí)，也使公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展有了新的內(nèi)驅(qū)力。

智能檢索服務(wù)。在人工智能技術(shù)的研究上，智能檢索是其中的關(guān)鍵部分，特別是其和Agent等技術(shù)的相融，在增強(qiáng)信息的重組、過(guò)濾和歸納效率的同時(shí)，也確保了檢索的智能性。該方式不僅可防止以往檢索方式中關(guān)鍵詞匹配上的約束，也可對(duì)讀者的行為進(jìn)行智能辨識(shí)、領(lǐng)會(huì)檢索詞和自主追蹤，基于對(duì)用戶喜好的了解，為其主動(dòng)給出個(gè)性化的內(nèi)容。運(yùn)用人工智能技術(shù)，使圖書(shū)館的信息檢索一直處于人工管理的難題得以解決，讓機(jī)器來(lái)處理全部環(huán)節(jié)，既能增強(qiáng)效率，還減少了出錯(cuò)率。如南京大學(xué)將人工智能和射頻識(shí)別等技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館中，完成了對(duì)館內(nèi)藏書(shū)的自動(dòng)清點(diǎn)，可有助于用戶對(duì)所需資源的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)查找，定位的準(zhǔn)確率高達(dá)，平均每小時(shí)能檢索一萬(wàn)冊(cè)的圖書(shū)，出錯(cuò)率不超過(guò)，使館藏資源的檢索效率得以大幅增強(qiáng)。

智能推送服務(wù)。智能推送是一種把人工智能和信息推送手段有效相融，是公共圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)可以基于讀者信息對(duì)其所需資源進(jìn)行自主分析與組織，同時(shí)自動(dòng)推送給讀者的模式。主要有頁(yè)面、郵件、頻道等常規(guī)智能推送方式，用戶登錄某一個(gè)網(wǎng)站界面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將動(dòng)態(tài)信息自動(dòng)推送給他們，并且還能基于其的行為信息，通過(guò)某特殊軟件為他們推送關(guān)鍵數(shù)據(jù)。圖書(shū)館內(nèi)的資源或者信息出現(xiàn)改變時(shí)，系統(tǒng)將按照需求進(jìn)行實(shí)時(shí)改正、刪除錯(cuò)誤信息，再次把正確數(shù)據(jù)發(fā)到用戶界面。隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，圖書(shū)館用戶的信息獲取途徑更為豐富，其能夠?qū)χ悄芡扑湍Ｊ竭M(jìn)行自由選擇，更快獲得個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。

智能輔導(dǎo)服務(wù)。智能輔導(dǎo)是將智能化代理及搜索等技術(shù)融進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育當(dāng)中，以助于用戶更好的網(wǎng)絡(luò)答疑，構(gòu)建高水平網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。公共圖書(shū)館用戶可基于個(gè)人需要，適當(dāng)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)間，選去適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)課程。智能輔導(dǎo)系統(tǒng)會(huì)基于用戶需求，為其提供一些在線課堂、人工答疑等更為靈活的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)，為他們提供相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)。此類教學(xué)模式打破了地理空間與物理時(shí)間的束縛，達(dá)成了當(dāng)代人在新知識(shí)上的訴求，并起到了公共圖書(shū)館的教育作用。通過(guò)人工智能算法，系統(tǒng)能對(duì)知識(shí)的形成、獲取、應(yīng)用等環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬，以友善的服務(wù)功能入口，讓用戶獲得信息咨詢方面的服務(wù)，發(fā)散人類智慧。大量公共圖書(shū)館還建立了知識(shí)、工具等方面的多種數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)筑其人工智能下的資源支持機(jī)制，可以對(duì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)取，以助于用戶對(duì)個(gè)性化知識(shí)的有效獲取。

提高智能圖書(shū)檢索功能。利用對(duì)智能檢索服務(wù)的完善，能有效解決公共圖書(shū)館中的圖書(shū)檢索難題。在人工智能的發(fā)展中，智能檢索其中一個(gè)關(guān)鍵的應(yīng)用研究對(duì)象，通過(guò)其和技術(shù)的融合，能對(duì)既有資源信息進(jìn)行有效重組，達(dá)成用戶訴求，完成對(duì)語(yǔ)言及文本查詢，大大增強(qiáng)了檢索方法的高效性與精準(zhǔn)性，并提升了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。智能檢索功能的運(yùn)用，在很大程度上增強(qiáng)了公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

擴(kuò)充閱讀庫(kù)并設(shè)置智能推送服務(wù)。人工智能技術(shù)的智能推送服務(wù)表現(xiàn)不俗，用戶在當(dāng)下的個(gè)性化閱讀要求較高。人工智能技術(shù)和公共圖書(shū)館的信息推送功能有效相融，利用分析用戶年齡的，系統(tǒng)則能展開(kāi)智能化推送，將與其閱讀方式相符的圖書(shū)資源推送給他們。人工智能技術(shù)能基于讀者所閱讀頁(yè)面為其提供更豐富的相應(yīng)圖書(shū)資源，由此能有效幫助他們閱讀到更豐富的圖書(shū)資源，推動(dòng)了公共圖書(shū)館及其館藏圖書(shū)信息的高效利用。

全天候智能輔導(dǎo)服務(wù)優(yōu)化。當(dāng)前的公共圖書(shū)館設(shè)計(jì)及發(fā)掘，依然摒棄了原有的圖書(shū)借閱方式，逐漸朝多元智能化發(fā)展。用戶借助應(yīng)用智能閱讀平臺(tái)，能基于個(gè)人需求對(duì)館藏圖書(shū)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館的時(shí)限約束。將人工智能算法引入圖書(shū)館智能閱讀平臺(tái)中，大幅提升了公共圖書(shū)館服務(wù)的效率與品質(zhì)。

當(dāng)下，在圖書(shū)館中大展拳腳的人工智能設(shè)備日漸增多，大幅增強(qiáng)了公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，健全了人機(jī)一體化服務(wù)思想。圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展，必定會(huì)更仰仗于人工智能的效能。為了確保人-機(jī)協(xié)作關(guān)系的融洽同存，則需要挖掘出其中的平衡點(diǎn)，構(gòu)建出更具個(gè)性與人性的人機(jī)服務(wù)情境。

智能個(gè)性化定制服務(wù)。在人工智能技術(shù)不斷發(fā)展下，公共圖書(shū)館有了智能檢索模式，其借助自動(dòng)學(xué)習(xí)效能，對(duì)用戶的行為傾向和不同信息資源進(jìn)行自主匹配，能提升信息檢索的相關(guān)性，增強(qiáng)最終信息服務(wù)內(nèi)容的有效性，此也是智能化個(gè)性定制服務(wù)得以完成的條件?，F(xiàn)階段部分圖書(shū)館通過(guò)智能機(jī)器人為公共圖書(shū)館用戶提供服務(wù)，設(shè)計(jì)師基于圖書(shū)館服務(wù)特性，在機(jī)器人外型和效能上展開(kāi)科學(xué)的設(shè)計(jì)，在吸引眾多青年用戶的同時(shí)，也會(huì)使公共圖書(shū)館信息流通率得到不斷增強(qiáng)。特別是檢索用戶信息時(shí)，智能機(jī)器人具有的引導(dǎo)功能，不僅能引導(dǎo)整個(gè)檢索流程，還能給出錯(cuò)誤警示，或按照預(yù)設(shè)程序，達(dá)成用戶個(gè)性定制的需要，使其獲得更好的服務(wù)感知。

專業(yè)化智能定題服務(wù)。圖書(shū)館為了實(shí)現(xiàn)用戶的特殊信息訴求需求，而給出的特殊信息服務(wù)，在以前被視作定題服務(wù)。在信息技術(shù)近年來(lái)不斷的進(jìn)步，尤其是人工智能技術(shù)的產(chǎn)生下，圖書(shū)館資源除了館藏資源，還有借助網(wǎng)絡(luò)獲得的國(guó)際化數(shù)字信息資源。在圖書(shū)館信息服務(wù)體系中融入人工智能技術(shù)，能從全世界眾多數(shù)字信息資源當(dāng)中對(duì)用戶所需信息進(jìn)行快速的智能化檢索、分析與甄選，并逐步產(chǎn)生出可以與現(xiàn)代社會(huì)人們的特殊需要相適應(yīng)的專業(yè)智能定題服務(wù)。

個(gè)性化智能代理服務(wù)。智能代理是一種智能搜索服務(wù)方式，其利用構(gòu)筑智能信息體系與信息共享平臺(tái)來(lái)智能化處理虛擬信息。該服務(wù)可以在用戶對(duì)需求對(duì)象不明確下，利用智能化分析用戶的操作行為將與其需求相符的信息自動(dòng)推送給用戶。此既可以使其更快查詢到所需信息，同時(shí)也能讓他們發(fā)現(xiàn)預(yù)料之外卻真實(shí)需要的資源信息。

人性化人機(jī)服務(wù)環(huán)境。在數(shù)字化圖書(shū)館中融進(jìn)人工智能技術(shù)，和圖書(shū)館工作人員一起提供信息服務(wù)時(shí)，可使他們發(fā)揮出引導(dǎo)效能，完成有效的人機(jī)融合，使機(jī)器對(duì)人們的需求更有效的感知，提升智能服務(wù)人性化程度。在此過(guò)程中，圖書(shū)館工作人員應(yīng)起到協(xié)調(diào)效能，在人工智能技術(shù)實(shí)踐方式的把握基礎(chǔ)上，合理應(yīng)用智能設(shè)備，既要借助智能設(shè)備的高效服務(wù)達(dá)成用戶需要，也應(yīng)構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)人工引導(dǎo)等服務(wù)情境，確保人機(jī)工作的協(xié)調(diào)，一起構(gòu)筑健康的服務(wù)環(huán)境。圖書(shū)館工作人員在智能化下，要清楚個(gè)人定位，和機(jī)器一起提供服務(wù)時(shí)，去積極體會(huì)用戶感受，盡可能去除其負(fù)面感知，使更多人喜愛(ài)上智能設(shè)施，走進(jìn)一個(gè)新的閱讀空間，改善冰冷機(jī)器的情感缺失。

人機(jī)之間無(wú)障礙交流。在人和人工智能一起提供信息服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該構(gòu)筑起人和機(jī)器間的“互動(dòng)途徑”。對(duì)人工智能技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用之后，會(huì)在很大程度上增強(qiáng)公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，這樣會(huì)帶來(lái)人和機(jī)器之間相互信任的問(wèn)題。要想更有效的發(fā)揮出人工智能的效能，則人必須對(duì)機(jī)器設(shè)備充滿信任，將其視為自己的得力助手，形成圖書(shū)館工作人員和機(jī)器、用戶和機(jī)器、圖書(shū)館工作人員和用戶的良好數(shù)字互信體系。人工智能設(shè)備在勤勤懇懇提供服務(wù)時(shí)，可按圖書(shū)館工作人員的指令增強(qiáng)服務(wù)效率，但在他們產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)，圖書(shū)館要建立事前預(yù)警程序，以便于圖書(shū)館工作人員能及時(shí)解決。而圖書(shū)館工作人員和用戶也應(yīng)具備真實(shí)、不間斷的情感互動(dòng)，為用戶的提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)和敞開(kāi)心扉的地方，這樣才可以更有效的了解用戶訴求，進(jìn)而不斷增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。

未來(lái)的公共圖書(shū)館必定會(huì)朝智能化方向發(fā)展。人工智能技術(shù)在數(shù)字化圖書(shū)館的信息服務(wù)中起到了良好效能，這和圖書(shū)館管理人員素養(yǎng)的增強(qiáng)密不可分。在人工智能技術(shù)快速進(jìn)步下，圖書(shū)館管理人員必須持續(xù)增強(qiáng)個(gè)人素養(yǎng)，以推動(dòng)國(guó)家圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。（作者：徐濤，浙江科技學(xué)院實(shí)驗(yàn)師）