近年來人工智能技術日益成熟，在各個行業(yè)和領域都得到了非常廣泛的應用，為現(xiàn)代人的工作與生活帶來了諸多便利。對公共圖書館來說，借助人工智能技術的有效應用，推進傳統(tǒng)服務模式創(chuàng)新發(fā)展，構建智慧圖書館，不但能夠確保館藏資源的有效傳播與利用，還可以為廣大讀者帶來更加便捷、智能、精準的服務。

重塑信息資源。人工智能技術在整合、檢索、計算信息方面的功能強大，能促進對各類信息資源的規(guī)律開展進一步的挖掘，將各類問題定量化，通過各對象的相關規(guī)則對事物的發(fā)展走向進行預估。在公共圖書館引入人工智能技術，取代了以前只能由人來實現(xiàn)的工作，推動了信息資源的重塑，對信息服務深入智能化。以人工智能推動各類事物的智能體驗，增強提取和處理信息的有效性，促進各類資源重組，增大館內圖書容量，實現(xiàn)用戶更豐富多元的需求。如德國的康斯坦丁大學，通過人工智能技術推動館內文獻資料的重組，完成了讀者、藏書及借書證等的智能體驗，設置了可視化閱覽設施，使用戶可從智能終端快速與館內資源相連接。

創(chuàng)新服務模式。人工智能技術具有深度拓展人類智力的功能，可以提供圖書館服務，推動提升數(shù)字化圖書館服務水平。人工智能技術在完成資源重塑的同時，還能使圖書館的知識服務形象發(fā)生變化，在知識的生產、得到、傳輸與感知體驗等不同業(yè)務流程中開展進一步的重塑，利用虛擬傳感器具有的智能體驗及高速計算功能，大幅增強了知識的重組效果，拓展知識服務的范圍，減小知識服務的支出。另外，人工智能技術還利用信息推送等方式，按照讀者感知要求與信息資源進行自主匹配，確保了和讀者要求的有效鏈接。通過人工智能算法，數(shù)字化圖書館還能夠構筑智能輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對輿情背景下傳輸信息者的神經網絡改變走向進行預測，增強控制輿情的能力。

帶來發(fā)展機遇。迄今為止，圖書館始終是新興技術、知識探究及應用的最前線，大量圖情學者始終在進行新技術研究。人工智能開啟了新的圖書館研究浪潮，將人工智能技術融入公共圖書館，是與我國科學技術發(fā)展戰(zhàn)略態(tài)勢相適應，堅持以知識服務創(chuàng)新要求為核心。另外，公共圖書館的發(fā)展，基于對理論及實踐優(yōu)勢的保障，同樣對人工智能技術發(fā)展有促進功能?，F(xiàn)階段。我國圖書館人工智能機制的構建和發(fā)展，堅持很好的結合圖情學，建立其由上至下的決策反饋機制，在推動工智能傳輸，完成新興技術與經濟、文化良好相融的同時，也使公共圖書館事業(yè)的發(fā)展有了新的內驅力。

智能檢索服務。在人工智能技術的研究上，智能檢索是其中的關鍵部分，特別是其和Agent等技術的相融，在增強信息的重組、過濾和歸納效率的同時，也確保了檢索的智能性。該方式不僅可防止以往檢索方式中關鍵詞匹配上的約束，也可對讀者的行為進行智能辨識、領會檢索詞和自主追蹤，基于對用戶喜好的了解，為其主動給出個性化的內容。運用人工智能技術，使圖書館的信息檢索一直處于人工管理的難題得以解決，讓機器來處理全部環(huán)節(jié)，既能增強效率，還減少了出錯率。如南京大學將人工智能和射頻識別等技術應用于圖書館中，完成了對館內藏書的自動清點，可有助于用戶對所需資源的信息進行實時查找，定位的準確率高達，平均每小時能檢索一萬冊的圖書，出錯率不超過，使館藏資源的檢索效率得以大幅增強。

智能推送服務。智能推送是一種把人工智能和信息推送手段有效相融，是公共圖書館服務平臺可以基于讀者信息對其所需資源進行自主分析與組織，同時自動推送給讀者的模式。主要有頁面、郵件、頻道等常規(guī)智能推送方式，用戶登錄某一個網站界面時，系統(tǒng)會將動態(tài)信息自動推送給他們，并且還能基于其的行為信息，通過某特殊軟件為他們推送關鍵數(shù)據(jù)。圖書館內的資源或者信息出現(xiàn)改變時，系統(tǒng)將按照需求進行實時改正、刪除錯誤信息，再次把正確數(shù)據(jù)發(fā)到用戶界面。隨著人工智能技術的不斷進步，圖書館用戶的信息獲取途徑更為豐富，其能夠對智能推送模式進行自由選擇，更快獲得個性化的服務內容。

智能輔導服務。智能輔導是將智能化代理及搜索等技術融進網絡教育當中，以助于用戶更好的網絡答疑，構建高水平網絡學習平臺。公共圖書館用戶可基于個人需要，適當規(guī)劃網絡學習時間，選去適當?shù)膶W習課程。智能輔導系統(tǒng)會基于用戶需求，為其提供一些在線課堂、人工答疑等更為靈活的網絡輔導，為他們提供相應的專業(yè)知識。此類教學模式打破了地理空間與物理時間的束縛，達成了當代人在新知識上的訴求，并起到了公共圖書館的教育作用。通過人工智能算法，系統(tǒng)能對知識的形成、獲取、應用等環(huán)節(jié)進行模擬，以友善的服務功能入口，讓用戶獲得信息咨詢方面的服務，發(fā)散人類智慧。大量公共圖書館還建立了知識、工具等方面的多種數(shù)據(jù)庫，構筑其人工智能下的資源支持機制，可以對信息進行實時調取，以助于用戶對個性化知識的有效獲取。

提高智能圖書檢索功能。利用對智能檢索服務的完善，能有效解決公共圖書館中的圖書檢索難題。在人工智能的發(fā)展中，智能檢索其中一個關鍵的應用研究對象，通過其和技術的融合，能對既有資源信息進行有效重組，達成用戶訴求，完成對語言及文本查詢，大大增強了檢索方法的高效性與精準性，并提升了圖書館的服務質量。智能檢索功能的運用，在很大程度上增強了公共圖書館的服務質量。

擴充閱讀庫并設置智能推送服務。人工智能技術的智能推送服務表現(xiàn)不俗，用戶在當下的個性化閱讀要求較高。人工智能技術和公共圖書館的信息推送功能有效相融，利用分析用戶年齡的，系統(tǒng)則能展開智能化推送，將與其閱讀方式相符的圖書資源推送給他們。人工智能技術能基于讀者所閱讀頁面為其提供更豐富的相應圖書資源，由此能有效幫助他們閱讀到更豐富的圖書資源，推動了公共圖書館及其館藏圖書信息的高效利用。

全天候智能輔導服務優(yōu)化。當前的公共圖書館設計及發(fā)掘，依然摒棄了原有的圖書借閱方式，逐漸朝多元智能化發(fā)展。用戶借助應用智能閱讀平臺，能基于個人需求對館藏圖書資源進行實時查詢，打破了傳統(tǒng)圖書館的時限約束。將人工智能算法引入圖書館智能閱讀平臺中，大幅提升了公共圖書館服務的效率與品質。

當下，在圖書館中大展拳腳的人工智能設備日漸增多，大幅增強了公共圖書館的服務質量，健全了人機一體化服務思想。圖書館的未來發(fā)展，必定會更仰仗于人工智能的效能。為了確保人-機協(xié)作關系的融洽同存，則需要挖掘出其中的平衡點，構建出更具個性與人性的人機服務情境。

智能個性化定制服務。在人工智能技術不斷發(fā)展下，公共圖書館有了智能檢索模式，其借助自動學習效能，對用戶的行為傾向和不同信息資源進行自主匹配，能提升信息檢索的相關性，增強最終信息服務內容的有效性，此也是智能化個性定制服務得以完成的條件?，F(xiàn)階段部分圖書館通過智能機器人為公共圖書館用戶提供服務，設計師基于圖書館服務特性，在機器人外型和效能上展開科學的設計，在吸引眾多青年用戶的同時，也會使公共圖書館信息流通率得到不斷增強。特別是檢索用戶信息時，智能機器人具有的引導功能，不僅能引導整個檢索流程，還能給出錯誤警示，或按照預設程序，達成用戶個性定制的需要，使其獲得更好的服務感知。

專業(yè)化智能定題服務。圖書館為了實現(xiàn)用戶的特殊信息訴求需求，而給出的特殊信息服務，在以前被視作定題服務。在信息技術近年來不斷的進步，尤其是人工智能技術的產生下，圖書館資源除了館藏資源，還有借助網絡獲得的國際化數(shù)字信息資源。在圖書館信息服務體系中融入人工智能技術，能從全世界眾多數(shù)字信息資源當中對用戶所需信息進行快速的智能化檢索、分析與甄選，并逐步產生出可以與現(xiàn)代社會人們的特殊需要相適應的專業(yè)智能定題服務。

個性化智能代理服務。智能代理是一種智能搜索服務方式，其利用構筑智能信息體系與信息共享平臺來智能化處理虛擬信息。該服務可以在用戶對需求對象不明確下，利用智能化分析用戶的操作行為將與其需求相符的信息自動推送給用戶。此既可以使其更快查詢到所需信息，同時也能讓他們發(fā)現(xiàn)預料之外卻真實需要的資源信息。

人性化人機服務環(huán)境。在數(shù)字化圖書館中融進人工智能技術，和圖書館工作人員一起提供信息服務時，可使他們發(fā)揮出引導效能，完成有效的人機融合，使機器對人們的需求更有效的感知，提升智能服務人性化程度。在此過程中，圖書館工作人員應起到協(xié)調效能，在人工智能技術實踐方式的把握基礎上，合理應用智能設備，既要借助智能設備的高效服務達成用戶需要，也應構建現(xiàn)場人工引導等服務情境，確保人機工作的協(xié)調，一起構筑健康的服務環(huán)境。圖書館工作人員在智能化下，要清楚個人定位，和機器一起提供服務時，去積極體會用戶感受，盡可能去除其負面感知，使更多人喜愛上智能設施，走進一個新的閱讀空間，改善冰冷機器的情感缺失。

人機之間無障礙交流。在人和人工智能一起提供信息服務過程中，應該構筑起人和機器間的“互動途徑”。對人工智能技術進行應用之后，會在很大程度上增強公共圖書館的服務質量，這樣會帶來人和機器之間相互信任的問題。要想更有效的發(fā)揮出人工智能的效能，則人必須對機器設備充滿信任，將其視為自己的得力助手，形成圖書館工作人員和機器、用戶和機器、圖書館工作人員和用戶的良好數(shù)字互信體系。人工智能設備在勤勤懇懇提供服務時，可按圖書館工作人員的指令增強服務效率，但在他們產生問題時，圖書館要建立事前預警程序，以便于圖書館工作人員能及時解決。而圖書館工作人員和用戶也應具備真實、不間斷的情感互動，為用戶的提供學習指導和敞開心扉的地方，這樣才可以更有效的了解用戶訴求，進而不斷增強服務品質。

未來的公共圖書館必定會朝智能化方向發(fā)展。人工智能技術在數(shù)字化圖書館的信息服務中起到了良好效能，這和圖書館管理人員素養(yǎng)的增強密不可分。在人工智能技術快速進步下，圖書館管理人員必須持續(xù)增強個人素養(yǎng)，以推動國家圖書館事業(yè)的發(fā)展。（作者：徐濤，浙江科技學院實驗師）