2024年，人工智能將在改善客戶體驗(yàn)和減少碳排放方面發(fā)揮作用。雖然人工智能在2023年才開始成為主流，但多年來它已應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，以優(yōu)化和自動化運(yùn)營。在能源領(lǐng)域，我們已經(jīng)看到人工智能改變了預(yù)測性維護(hù)、電網(wǎng)管理以及供需預(yù)測等方面。

然而，人工智能仍有巨大的價(jià)值可挖掘，特別是在改善客戶體驗(yàn)和減少碳排放方面。到2024年，我們將看到人工智能在該領(lǐng)域的應(yīng)用變得更加廣泛和智能，使我們更接近釋放該技術(shù)的全部潛力。

下面我們來看一下人工智能今年改變能源行業(yè)的一些關(guān)鍵方式。

1.客戶服務(wù)

機(jī)器人已經(jīng)成為能源供應(yīng)商客戶服務(wù)武器庫中的常見工具。它們能夠提供全天候即時(shí)幫助，并能在流量高峰和等待時(shí)間不斷增加時(shí)幫助供應(yīng)商擺脫困境。但從歷史上看，這些機(jī)器人往往未能提供消費(fèi)者所期望的幫助水平。

2024年，機(jī)器人將發(fā)揮更大的作用。它們將越來越有能力自動、智能地完成任務(wù)，而不是像我們傳統(tǒng)上看到的那樣給客戶增加更多工作量，例如指向常見問題解答頁面。它們提供的幫助將根據(jù)每個(gè)客戶的具體情況進(jìn)行個(gè)性化，而不是依賴于千篇一律的自動響應(yīng)和不靈活的聊天機(jī)器人腳本。大型語言模型(LLM)技術(shù)的突破將使它們更準(zhǔn)確地了解客戶意圖。

然而，即使復(fù)雜程度不斷提高，機(jī)器人也并非是所有情況的正確答案。有些消費(fèi)者和有些疑問始終需要人工干預(yù)。因此，人工代理仍將發(fā)揮關(guān)鍵作用。很快，我們將看到接受過能源特定概念和語言訓(xùn)練的LLM的出現(xiàn)，這使它們能夠更準(zhǔn)確、高效地回答復(fù)雜的能源請求。這些助手將自動處理許多更繁瑣和機(jī)械化的工作流程，使代理能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻艉妥钪匾娜穗H互動。

2.家庭能源管理

為了實(shí)現(xiàn)凈零排放，我們需要過渡到智能電氣化家庭。這就是為什么我們很高興看到太陽能電池、家用電動汽車(EV)充電器、熱泵、智能恒溫器等的加速普及。這項(xiàng)技術(shù)有可能大幅減少我們的家庭能源使用量，將其轉(zhuǎn)移到一天中更環(huán)保的時(shí)間，并與靈活性市場互動，動態(tài)地購買和出售能源回電網(wǎng)，從而為供應(yīng)商和客戶帶來更多節(jié)省。

但這確實(shí)帶來了挑戰(zhàn)。每臺智能設(shè)備都獨(dú)立運(yùn)行。它不知道家里的其他設(shè)備在做什么。有時(shí)設(shè)備會相互干擾，抵消平衡家庭能源使用的好處。此外，了解它們在做什么對消費(fèi)者來說是一件令人頭疼的事，因?yàn)樾畔⒎稚⒃诙鄠€(gè)應(yīng)用程序中。

人工智能的出現(xiàn)，智能能源設(shè)備的協(xié)調(diào)并非小問題。即使是一個(gè)配有電動汽車充電器和太陽能電池的簡單家庭設(shè)置，要讓這些設(shè)備以最佳方式協(xié)同工作，也需要一個(gè)人工智能系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以在單個(gè)物業(yè)層面預(yù)測太陽能發(fā)電、家庭使用和電動汽車駕駛習(xí)慣，并了解這些與客戶電費(fèi)如何相互作用。

到2024年，我們將看到設(shè)置、監(jiān)控和控制單獨(dú)的能源設(shè)備的繁瑣體驗(yàn)，被人工智能驅(qū)動的全家庭能源管理解決方案所取代，這將增加消費(fèi)者的儲蓄并減少排放。

3.電網(wǎng)管理和虛擬發(fā)電廠的興起

電動汽車的普及以及向電網(wǎng)引入更多（間歇性）可再生能源的需求，對我們的基礎(chǔ)設(shè)施提出了挑戰(zhàn)。如果不加以管理，發(fā)電量和消耗量之間的不匹配將越來越嚴(yán)重，而且會越來越頻繁。

通過協(xié)調(diào)的方式，我們的互聯(lián)智能家居將能夠應(yīng)對這些不平衡現(xiàn)象，形成“虛擬發(fā)電廠”（VPP）。將在國家和地方街道層面安排需求，以保持我們?nèi)找鎻?fù)雜的能源生態(tài)系統(tǒng)的平衡，保護(hù)我們的基礎(chǔ)設(shè)施并實(shí)現(xiàn)更加綠色的能源結(jié)構(gòu)。

早期試驗(yàn)很有希望，但通常依賴于消費(fèi)者在能源企業(yè)通知他們即將出現(xiàn)供應(yīng)高峰時(shí)手動調(diào)整他們的時(shí)間表，這要求參與的消費(fèi)者在正確的時(shí)間在家以便做出反應(yīng)，并讓他們想出如何最好地利用這種廉價(jià)的綠色能源。

2024年，隨著消費(fèi)者對人工智能和智能設(shè)備的信任度不斷提高，我們將看到更多供應(yīng)商擁有人工智能驅(qū)動的VPP管理軟件，該軟件可以應(yīng)對不平衡事件，自動安排每個(gè)家庭的消費(fèi)，以免給消費(fèi)者帶來不便或自掏腰包。

同樣的人工智能軟件將幫助供應(yīng)商設(shè)計(jì)創(chuàng)新的新關(guān)稅，讓消費(fèi)者從參與VPP中獲得經(jīng)濟(jì)利益。

人工智能在能源領(lǐng)域的持續(xù)應(yīng)用將提高效率、實(shí)現(xiàn)自動化并改善服務(wù)，使消費(fèi)者和供應(yīng)商都受益。或許最重要的是，這項(xiàng)技術(shù)將幫助我們更快地過渡到電氣化家庭和可再生能源，加速向凈零排放和下一代更清潔、更綠色的未來轉(zhuǎn)變。