當(dāng)專業(yè)主義疊加長(zhǎng)期主義，注定是理想主義者的負(fù)重前行與大膽開拓。

智能酒店離大眾生活還有多遠(yuǎn)?答案可能會(huì)超出我們大多數(shù)人預(yù)期。

3月28日舉行的中國(guó)酒店采購(gòu)高峰會(huì)論壇上，華為全屋智能聯(lián)合生態(tài)合作伙伴發(fā)布了“華為全屋智能×攜住科技聯(lián)合解決方案”，并推出了基于該方案的“數(shù)智酒店賦能計(jì)劃”。華為終端BG全屋智能產(chǎn)品線副總裁吳海軍發(fā)布了具有“定義酒店數(shù)智時(shí)代”理念的主題演講，引發(fā)了產(chǎn)業(yè)各界廣泛關(guān)注。

從華為全屋智能此次合作公布的內(nèi)容信息、產(chǎn)業(yè)價(jià)值與行業(yè)影響力來(lái)看，此前徘徊多年的酒店智能化，有望進(jìn)入加速創(chuàng)新與市場(chǎng)普及的全新周期。

中國(guó)酒店數(shù)智化升級(jí)的現(xiàn)實(shí)與挑戰(zhàn)

中國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)正處于劇烈變革階段。

《2022年中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2022年中國(guó)大陸地區(qū)酒店住宿業(yè)較2020年減少了2.7萬(wàn)家，其他住宿業(yè)較2020年減少了5.9萬(wàn)家。同時(shí)，國(guó)內(nèi)智慧概念酒店以10%—15%的速度快速增長(zhǎng)，加速了對(duì)傳統(tǒng)酒店的下行沖擊。背后原因，包括過(guò)去三年對(duì)用戶出行理念與酒店產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的深遠(yuǎn)影響，也包括“Z世代”年輕人開始成為消費(fèi)市場(chǎng)的主力，他們更愿意為“智能化”帶來(lái)的便捷舒適體驗(yàn)買單。公開數(shù)據(jù)顯示，2021年國(guó)內(nèi)酒店30歲以下年輕消費(fèi)者占比總接待人數(shù)的33%，相比2019年增幅高達(dá)32%。

不過(guò)，傳統(tǒng)酒店行業(yè)數(shù)智化升級(jí)絕非易事，現(xiàn)階段主要面臨三大挑戰(zhàn)：

用戶體驗(yàn)閉環(huán)。過(guò)去酒店智能化更多專注于單一板塊的智能開發(fā)，但端到端技術(shù)能力的不完善，導(dǎo)致在酒店實(shí)際應(yīng)用中投入了智能化的設(shè)備或者系統(tǒng)，但結(jié)果并沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際能效。也就是系統(tǒng)之間沒(méi)有產(chǎn)生互聯(lián)互通，難以實(shí)現(xiàn)用戶在進(jìn)入酒店后的完整用戶體驗(yàn)閉環(huán)，進(jìn)而很難提升入住用戶對(duì)“智慧酒店”的理念感知。

酒店運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。用戶入住酒店并不只是在客房中，所以酒店智能化遠(yuǎn)不止是“單客房智能”，而是要融入用戶入住酒店的完整過(guò)程與全方位場(chǎng)景之中。在這個(gè)過(guò)程中，酒店可以提升運(yùn)營(yíng)管理效率和用戶滿意度。這背后既需要提供覆蓋酒店的全場(chǎng)景空間智能化解決方案，同時(shí)也需要一整套運(yùn)營(yíng)支撐架構(gòu)，從而提升酒店的數(shù)字化管理與運(yùn)營(yíng)能力。

商業(yè)模式閉環(huán)。對(duì)于酒店自身而言，數(shù)智化的核心需求之一就是“降本增效”?！?022年中國(guó)酒店資產(chǎn)管理白皮書》顯示，國(guó)內(nèi)品牌酒店的人均創(chuàng)收能力、人均創(chuàng)利能力都僅相當(dāng)于國(guó)際品牌酒店的55%和41%，經(jīng)營(yíng)毛利率差距較大，同時(shí)酒店員工的人均人力成本也逐年上升。同時(shí)酒店智能化的核心是“數(shù)字化”而不是“數(shù)錢化”，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的酒店更期待投入的每一分錢都可以看到收益，或者可以真實(shí)提升服務(wù)水平和顧客回頭率。

某酒店管理人員之前就在公開場(chǎng)合抱怨稱：機(jī)器人送貨是很多酒店智能化的常見場(chǎng)景，但很多人不知道，機(jī)器人送的最多的是礦泉水，但客人寧愿外賣也不要酒店20元/瓶的水。這其實(shí)就是很多酒店智能化的顧慮和痛點(diǎn)：很多提供酒店智能化改造的企業(yè)根本不懂酒店業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也不知道酒店利潤(rùn)從哪里來(lái)，紙上談兵的結(jié)果就是“花架子多，商業(yè)閉環(huán)難”。

這其實(shí)也是過(guò)去各類智慧酒店、數(shù)字酒店、無(wú)人酒店等案例推行多年，但至今也無(wú)法達(dá)到用戶與酒店管理方皆滿意、產(chǎn)業(yè)可以大規(guī)模普及的重要原因。

’華為全屋智能為何“更懂酒店數(shù)智化”?

“華為全屋智能×攜住科技聯(lián)合解決方案”(以下稱“聯(lián)合解決方案”)之所以可以快速引發(fā)產(chǎn)業(yè)各方的廣泛關(guān)注，主要原因有三個(gè)：

一是華為全屋智與攜住科技聯(lián)手，“更懂酒店數(shù)智化需求”。

作為國(guó)內(nèi)智慧酒店提供一站式服務(wù)商，攜住科技長(zhǎng)期專注于為酒店提供“AIoT+SaaS”全棧式的數(shù)智化升級(jí)方案，官方數(shù)據(jù)顯示其合作的酒店超過(guò)13000家，包括錦江、華住等知名酒店連鎖品牌，市場(chǎng)占有率達(dá)30%。與攜住科技深度聯(lián)手，充分體現(xiàn)了華為全屋智能“聯(lián)合行業(yè)最優(yōu)秀的合作伙伴”與“堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)共建共贏與聯(lián)合創(chuàng)新”的開放生態(tài)合作理念。

按照雙方公布的合作信息，攜住科技將基于長(zhǎng)期在酒店數(shù)智化運(yùn)營(yíng)的洞察與行業(yè)優(yōu)勢(shì)，以“客房數(shù)據(jù)”、“設(shè)備數(shù)據(jù)”、“滿意度數(shù)據(jù)”等各種數(shù)據(jù)中心為支撐，面向“客需管理”、“精準(zhǔn)營(yíng)銷”等業(yè)務(wù)酒店企業(yè)痛點(diǎn)需求，與華為全屋智能共同打造完整端到端高效聯(lián)合解決方案，滿足酒店的數(shù)智化服務(wù)需求與精準(zhǔn)能力提升。

二是針對(duì)酒店數(shù)智化需求與洞察理解，華為全屋智能可提供諸多“黑科技”與創(chuàng)新解決方案。

比如圍繞酒店智能化過(guò)程中周期緊張、施工復(fù)雜、后期維護(hù)運(yùn)營(yíng)壓力大，體驗(yàn)達(dá)不到預(yù)期等痛點(diǎn)，華為全屋智能提供了涵蓋“建、用、運(yùn)、維”四大維度的創(chuàng)新解決方案，具體來(lái)看：

施工層面，華為全屋智能首次將工業(yè)級(jí)PLC電力線載波技術(shù)應(yīng)用到酒店行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了“有電就有網(wǎng)”，一方面可實(shí)現(xiàn)酒店的“網(wǎng)絡(luò)無(wú)死角”與“高速穩(wěn)定連接”(穩(wěn)定性理論上達(dá)99.99%)，另一方面也可有效降低施工周期和成本投入。

節(jié)能一直是酒店控制成本的有效方式，也是國(guó)家推動(dòng)“低碳經(jīng)濟(jì)”的統(tǒng)一要求。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)酒店全年能耗中，大約50%～60%消耗于空調(diào)制冷與采暖，20%～30%用于照明。“聯(lián)合解決方案”借助華為全屋智能AI傳感技術(shù)，可精準(zhǔn)檢測(cè)人體存在和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)“人來(lái)燈亮、離開燈滅”，并將整個(gè)酒店溫度控制在“最舒適”的狀態(tài)，防止照明和空調(diào)“空耗”，從而在平衡客訴和節(jié)能之間幫助酒店找到“最佳節(jié)能”方案。

運(yùn)用層面，通過(guò)雙方產(chǎn)品的深度融合與統(tǒng)一組網(wǎng)，“聯(lián)合解決方案”可打通客房與酒店、多品類多品牌終端的豐富智能場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)需求，將過(guò)去酒店數(shù)智化的“能用”升維到“好用”。并聯(lián)手推出多檔位套餐，滿足豪華、高級(jí)、舒適型等不同酒店定制與具體數(shù)智化訴求。

運(yùn)營(yíng)層面，“聯(lián)合解決方案”可提供一整套具備可管、可視、可升級(jí)、可維護(hù)、低成本的運(yùn)營(yíng)管理工具，可有效降低長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的操作難度和人員培訓(xùn)要求，實(shí)現(xiàn)“以技術(shù)能力替代人工能力”。同時(shí)還可通過(guò)“用流程優(yōu)化提升管理效率”，不斷提升酒店的運(yùn)營(yíng)體系，持續(xù)推動(dòng)“降本增效”的長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

三是雙方共同打造的聯(lián)合解決方案“成熟可驗(yàn)證”。

酒店既是“企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體”也是“服務(wù)主體”，數(shù)智化升級(jí)的成熟適用性至關(guān)重要。

華為終端BG全屋智能產(chǎn)品線副總裁 吳海軍

一方面，作為華為全屋智能在酒店行業(yè)的首批解決方案伙伴，攜住科技在2021年就已宣布產(chǎn)品支持鴻蒙智聯(lián)，并基于自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)、對(duì)酒店行業(yè)長(zhǎng)期洞察，以及對(duì)華為鴻蒙生態(tài)與全屋智能的理解著手推動(dòng)創(chuàng)新解決方案的聯(lián)合打造。吳海軍對(duì)此表示：過(guò)去兩年多時(shí)間，華為全屋智能和攜住科技一直致力于共同定義一個(gè)彈性化架構(gòu)，充分發(fā)揮各自以及更多伙伴的優(yōu)勢(shì)，滿足酒店高效、低成本以及豐富體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)。

另一方面，華為全屋智能將諸多創(chuàng)新技術(shù)與經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的產(chǎn)品導(dǎo)入“聯(lián)合解決方案”，具備高可靠、高便捷與高智商等特點(diǎn)。比如華為全屋智能中控家族，擁有首次搭載HarmonyOS、也是首款FHD+的中控屏，配合智能面板與華為AI超感傳感器的智慧組合，不僅支持小藝語(yǔ)音交互、“可視可說(shuō)”等創(chuàng)新交互體驗(yàn)，其搭載的星環(huán)按鍵還支持AI場(chǎng)景推薦、AI環(huán)境主動(dòng)感知等功能。酒店住戶回到房間可一鍵開啟“回家”模式完成燈光、窗簾、空調(diào)、空氣凈化器等設(shè)備聯(lián)動(dòng)，同時(shí)還可根據(jù)住戶的狀態(tài)(如睡眠)和偏好數(shù)據(jù)進(jìn)行智能調(diào)整，實(shí)現(xiàn)“酒店更懂客人，智慧場(chǎng)景隨心，操控?zé)o需動(dòng)手”。

概括來(lái)說(shuō)，就是這套“聯(lián)合解決方案”可為酒店住戶提供“高體驗(yàn)成熟度”與“高級(jí)品質(zhì)感”的兩大強(qiáng)感知體驗(yàn)，并且覆蓋了住前、住中、住后的完整智慧體驗(yàn)進(jìn)階需求，既可以提升酒店住戶“回頭率”，又對(duì)酒店的長(zhǎng)期數(shù)智化運(yùn)營(yíng)起到顯著推動(dòng)作用。

從空間3.0到數(shù)智酒店生態(tài)2.0

華為終端BG首席戰(zhàn)略官、全屋智能產(chǎn)品線總裁邵洋曾經(jīng)提出了一個(gè)廣被業(yè)界接受的理念：空間3.0。

簡(jiǎn)單來(lái)講就是伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步與消費(fèi)提升，人們正在從過(guò)去的空間1.0(滿足安全和最基本的生活功能)、空間2.0(追求生活品質(zhì)感)，跨入空間3.0時(shí)代，房屋不再是冰冷的鋼筋水泥屬性，而是增加了更多智慧化服務(wù)與無(wú)縫交互能力，并且會(huì)“越用越智慧，場(chǎng)景更懂你”。

現(xiàn)在的華為全屋智能3.0方案，就是基于典型的空間3.0理念誕生，邵洋曾經(jīng)華為全屋智能3.0的特點(diǎn)可以概括為：行業(yè)智能體驗(yàn)度最高、子系統(tǒng)齊備度最好、生態(tài)產(chǎn)品最豐富，服務(wù)體驗(yàn)最完善?；谌A為全屋智能3.0領(lǐng)先的技術(shù)、理念與方案優(yōu)勢(shì)，再加上與攜住科技深度聯(lián)手打造的“聯(lián)合解決方案”，無(wú)疑成為撬動(dòng)酒店數(shù)智化加速變革的強(qiáng)力支點(diǎn)。吳海軍在論壇發(fā)言中也明確提到了兩句話：“華為全屋智能×攜住科技，目標(biāo)定義酒店數(shù)智時(shí)代”，以及“致力于酒店智能化底座構(gòu)建”。

為此在“聯(lián)合解決方案”基礎(chǔ)上，華為全屋智能與攜住科技還繼續(xù)攜手推出了“數(shù)智酒店賦能計(jì)劃”，《壹觀察》認(rèn)為可以概括為三個(gè)關(guān)鍵詞：

通過(guò)“開放”，雙方共同推動(dòng)“聯(lián)合解決方案”在酒店行業(yè)落地，進(jìn)而助推中國(guó)酒店行業(yè)的整體數(shù)智化升級(jí)。可以看到包括華住集團(tuán)、溫德姆酒店集團(tuán)、GCH大中華酒店集團(tuán)、東呈集團(tuán)、德朧集團(tuán)、雷迪森酒店集團(tuán)、鳳悅酒店及度假村等酒店企業(yè)高層共同參與了“數(shù)智酒店賦能計(jì)劃”發(fā)布儀式，表明“聯(lián)合解決方案”通過(guò)開放對(duì)于中國(guó)酒店行業(yè)數(shù)智化變革的真實(shí)價(jià)值與產(chǎn)業(yè)影響力。

注重“生態(tài)”。酒店被稱為“人在生活的第二空間”，同時(shí)還是一個(gè)典型的“萬(wàn)億產(chǎn)業(yè)”，注定了酒店數(shù)智化變革是一個(gè)關(guān)系產(chǎn)業(yè)各方的復(fù)雜過(guò)程，建立聚合產(chǎn)業(yè)各方健康發(fā)展生態(tài)至關(guān)重要。近期伴隨華為方舟壹號(hào)空間智能開放實(shí)驗(yàn)室，業(yè)界可以清晰地看到華為全屋智能所擁有的“共創(chuàng)共建共贏”理念、包括酒店場(chǎng)景在內(nèi)的多個(gè)展示與測(cè)試驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)室，以及眾多來(lái)自國(guó)內(nèi)知名酒店、地產(chǎn)集體與家電、家居、安防、照明等行業(yè)頭部企業(yè)的廣泛支持。這對(duì)于華為全屋智能賦能酒店數(shù)智化技術(shù)升級(jí)、方案驗(yàn)證與產(chǎn)業(yè)合作都是一個(gè)重要利好。

體現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)擔(dān)當(dāng)”。如果從2015年HiLink連接方案推出算起，到2020年華為全屋智能1.0發(fā)布，華為至少已經(jīng)為此準(zhǔn)備了五年。而如果從前期調(diào)研，到現(xiàn)今華為全屋智能3.0的推出，估計(jì)整個(gè)過(guò)程將長(zhǎng)達(dá)十年。如今華為引領(lǐng)全屋智能趨勢(shì)變革已是產(chǎn)業(yè)共識(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，既可以看到華為十年如一日的產(chǎn)業(yè)聚焦創(chuàng)新投入，又可以看到華為在全屋智能領(lǐng)域的“為產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)計(jì)”。比如重金打造的方舟壹號(hào)空間智能開放實(shí)驗(yàn)室從初期就將目標(biāo)設(shè)定為“我國(guó)權(quán)威的全屋空間智能實(shí)驗(yàn)室”，擁有“政產(chǎn)學(xué)研展”完整立體規(guī)劃、推動(dòng)行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)業(yè)政策制定，加速?gòu)募夹g(shù)方案孵化到市場(chǎng)落地等特點(diǎn)。除此之外，華為還攜手艾特獎(jiǎng)開啟以“定義未來(lái)家”為主題的華為全屋智能設(shè)計(jì)大賽，通過(guò)“五高”體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)為設(shè)計(jì)師提供空間設(shè)計(jì)躍遷與更多產(chǎn)業(yè)落地的可能性，從而共同加速空間3.0從理想到大眾智慧生活的普及周期，讓中國(guó)行業(yè)企業(yè)走在全球空間智能化的最前列。

當(dāng)專業(yè)主義疊加長(zhǎng)期主義，注定是理想主義者的負(fù)重前行。而華為全屋智能，既有推動(dòng)全屋智能變革的充分創(chuàng)新引領(lǐng)實(shí)力，也擁有通過(guò)新價(jià)值共創(chuàng)、新體驗(yàn)共融、新生態(tài)共建，推動(dòng)酒店、地產(chǎn)、學(xué)校、辦公等產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)的堅(jiān)定決心與產(chǎn)業(yè)擔(dān)當(dāng)。這其實(shí)也是華為全屋智能在宣布推出“數(shù)智酒店賦能計(jì)劃”之時(shí)，明確提出聯(lián)合產(chǎn)業(yè)各方打造“數(shù)智酒店生態(tài)2.0，賦能酒店行業(yè)未來(lái)發(fā)展”的目標(biāo)和底氣。