Zoho于今年5月初發(fā)布了生成式AI解決方案的新進展，目前旗下13款產(chǎn)品與ChatGPT集成。

自去年11月ChatGPT發(fā)布以來，就在全球掀起了人工智能狂歡。截止今年4月底，ChatGPT全球訪問量屢創(chuàng)新高，達17.6億次，超過了Bing、DuckDuckGo等國際搜索引擎。

ChatGPT的爆火，也讓眾多大廠紛紛布局。微軟將ChatGPT與旗下瀏覽器Bing、Edge、Office套件深度集成；Salesforce發(fā)布了Einstein GPT，即時通訊工具Slack同步與ChatGPT集成；Zoho也在今年4月，宣布將大力投入生成式AI解決方案，5月初發(fā)布了新進展。

6年前，Zoho開發(fā)的人工智能助手Zia廣泛運用于Zoho的產(chǎn)品中。

Zoho實驗室和AI研究負責人Ramamoorthy表示：“此次ChatGPT的生成式AI與我們自主開發(fā)的AI功能融合將為用戶提供更直觀、高效和安全的體驗，體現(xiàn)了Zoho研發(fā)至上的企業(yè)文化。”

通過ChatGPT，Zoho進一步補充了原有的AI能力。目前已集成到Zoho的應用中。以下是有了ChatGPT加持后，Zoho的產(chǎn)品實現(xiàn)了哪些革新：

1、具有生成式AI的Zoho CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）

·從客戶記錄中提取和總結(jié)關(guān)鍵信息；

·對正在進行的交易提供預測分析；

·創(chuàng)建個性化電子郵件和自定義模板；

·檢查表述內(nèi)容是否有語法錯誤；

2、具有生成式AI的Zoho Analytics（BI數(shù)據(jù)分析工具）

·接收建議并將公共數(shù)據(jù)集導入Zoho Analytics；

·將公共數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)混合以收集見解；

·定義KPI指標的公式；

·使用自然語言根據(jù)用戶問題創(chuàng)建SQL查詢；

·為表列名稱創(chuàng)建一組同義詞；

3、具有生成式AI的Zoho Desk（客戶服務管理系統(tǒng)）

·根據(jù)請求的語氣分析客戶的情緒；

·從知識庫文章生成自動回復；

·如果沒有足夠可用的知識庫內(nèi)容，可以追蹤公開可用的信息以獲得解決方案；

4、具有生成式AI的Zoho Writer（在線文檔）

·針對標題、行文會給出更好地撰寫建議；

·修復標點符號和結(jié)構(gòu)等；

5、具有生成式AI的Zoho Mail（企業(yè)及個人郵箱）

·撰寫電子郵件內(nèi)容；

·回復收到的郵件；

·生成多個版本并調(diào)整合適的語氣；

·生成郵件摘要；

·突出顯示郵件中的操作項；

6、具有生成式AI的Zoho Cliq（即時通訊工具）

·可以隨時從Cliq中訪問ChatGPT；

·解釋收到消息的意義，以加快響應和分析；

·將消息轉(zhuǎn)換為可共享的大綱；

·總結(jié)上下文回復以明確溝通內(nèi)容；

7、具有生成式AI的Zoho Social（社交媒體管理軟件）

·為熱門話題的帖子制作多樣化且引人入勝的內(nèi)容；

·迭代帖子風格以確定呈現(xiàn)信息的合適方式；

·從媒體庫中獲取生成的相關(guān)支持內(nèi)容和圖像；

·通過添加主題標簽、刪除多余表述等方式優(yōu)化現(xiàn)有帖子；

8、具有生成式AI的Zoho Assist（遠程控制軟件）

·從會話、事件、聊天和音頻通話中生成可共享的摘要，包括附帶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；

·通過為技術(shù)人員和相關(guān)用戶提供自動聊天建議來增強客戶服務；

·重新措辭、翻譯或格式化來修改現(xiàn)有文本；

9、具有生成式AI的Zoho LandingPage（頁面設(shè)計和發(fā)布軟件）

·生成替代內(nèi)容；

·為相關(guān)網(wǎng)頁提供內(nèi)容類型、語氣及字數(shù)等建議；

·創(chuàng)建單個登錄頁面的多個版本，以便輕松進行A/B測試；

10、具有生成式AI的Zoho SalesIQ（在線客服軟件）

·轉(zhuǎn)錄和總結(jié)對話；

·自動標記往來記錄以增強可搜索性和可共享性；

·留言回顧；

11、具有生成式AI的Zoho Notebook（云筆記軟件）

·根據(jù)用戶提議實現(xiàn)自定義圖像，圖片可用作封面；

·通過自動標記和總結(jié)來組織筆記，也可將內(nèi)容變成清單；

·與Zoho BluePencil一起，檢查現(xiàn)有內(nèi)容的措辭、書寫是否正確，以增長寫作能力；

12、具有生成式AI的Zoho DataPrep（自助數(shù)據(jù)準備工具）

·查找外部數(shù)據(jù)集；

13、具有生成式AI的Zoho Meeting（網(wǎng)絡會議系統(tǒng)）

·索引會議記錄；

·生成和下載有效的主題演講內(nèi)容。

一位Zoho的客戶，建筑管理軟件提供商Contractor Foreman創(chuàng)始人Steven Gabbard，作為首批體驗用戶，談到了自己的使用感覺：“我們已經(jīng)看到Zoho在集成OpenAI方面的動作，通過使用這些升級后的產(chǎn)品，員工工作比以前更有效率，服務客戶的能力也較過往有所提高。”

對于后續(xù)的AI戰(zhàn)略布局，Zoho主要從兩方面著手：

短期內(nèi)，Zoho將促進Zia與第三方智能集成，就像目前與ChatGPT所做的一樣，將新技術(shù)引入公司廣泛的業(yè)務解決方案中。

從長期發(fā)展的角度來說，隨著Zoho業(yè)務版圖的不斷擴大，在原有采用AI技術(shù)的基礎(chǔ)上，還將開發(fā)專有的大型語言模型（LLM），通過零樣本學習技術(shù)進行對話、總結(jié)、釋義和適應新任務，以新方式讓更多用戶受益AI驅(qū)動帶來的技術(shù)紅利。