Zoho于今年5月初發(fā)布了生成式AI解決方案的新進展,目前旗下13款產(chǎn)品與ChatGPT集成。
自去年11月ChatGPT發(fā)布以來,就在全球掀起了人工智能狂歡。截止今年4月底,ChatGPT全球訪問量屢創(chuàng)新高,達17.6億次,超過了Bing、DuckDuckGo等國際搜索引擎。
ChatGPT的爆火,也讓眾多大廠紛紛布局。微軟將ChatGPT與旗下瀏覽器Bing、Edge、Office套件深度集成;Salesforce發(fā)布了Einstein GPT,即時通訊工具Slack同步與ChatGPT集成;Zoho也在今年4月,宣布將大力投入生成式AI解決方案,5月初發(fā)布了新進展。
6年前,Zoho開發(fā)的人工智能助手Zia廣泛運用于Zoho的產(chǎn)品中。
Zoho實驗室和AI研究負責人Ramamoorthy表示:“此次ChatGPT的生成式AI與我們自主開發(fā)的AI功能融合將為用戶提供更直觀、高效和安全的體驗,體現(xiàn)了Zoho研發(fā)至上的企業(yè)文化。”
通過ChatGPT,Zoho進一步補充了原有的AI能力。目前已集成到Zoho的應用中。以下是有了ChatGPT加持后,Zoho的產(chǎn)品實現(xiàn)了哪些革新:
1、具有生成式AI的Zoho CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))
·從客戶記錄中提取和總結(jié)關(guān)鍵信息;
·對正在進行的交易提供預測分析;
·創(chuàng)建個性化電子郵件和自定義模板;
·檢查表述內(nèi)容是否有語法錯誤;
2、具有生成式AI的Zoho Analytics(BI數(shù)據(jù)分析工具)
·接收建議并將公共數(shù)據(jù)集導入Zoho Analytics;
·將公共數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)混合以收集見解;
·定義KPI指標的公式;
·使用自然語言根據(jù)用戶問題創(chuàng)建SQL查詢;
·為表列名稱創(chuàng)建一組同義詞;
3、具有生成式AI的Zoho Desk(客戶服務管理系統(tǒng))
·根據(jù)請求的語氣分析客戶的情緒;
·從知識庫文章生成自動回復;
·如果沒有足夠可用的知識庫內(nèi)容,可以追蹤公開可用的信息以獲得解決方案;
4、具有生成式AI的Zoho Writer(在線文檔)
·針對標題、行文會給出更好地撰寫建議;
·修復標點符號和結(jié)構(gòu)等;
5、具有生成式AI的Zoho Mail(企業(yè)及個人郵箱)
·撰寫電子郵件內(nèi)容;
·回復收到的郵件;
·生成多個版本并調(diào)整合適的語氣;
·生成郵件摘要;
·突出顯示郵件中的操作項;
6、具有生成式AI的Zoho Cliq(即時通訊工具)
·可以隨時從Cliq中訪問ChatGPT;
·解釋收到消息的意義,以加快響應和分析;
·將消息轉(zhuǎn)換為可共享的大綱;
·總結(jié)上下文回復以明確溝通內(nèi)容;
7、具有生成式AI的Zoho Social(社交媒體管理軟件)
·為熱門話題的帖子制作多樣化且引人入勝的內(nèi)容;
·迭代帖子風格以確定呈現(xiàn)信息的合適方式;
·從媒體庫中獲取生成的相關(guān)支持內(nèi)容和圖像;
·通過添加主題標簽、刪除多余表述等方式優(yōu)化現(xiàn)有帖子;
8、具有生成式AI的Zoho Assist(遠程控制軟件)
·從會話、事件、聊天和音頻通話中生成可共享的摘要,包括附帶的統(tǒng)計數(shù)據(jù);
·通過為技術(shù)人員和相關(guān)用戶提供自動聊天建議來增強客戶服務;
·重新措辭、翻譯或格式化來修改現(xiàn)有文本;
9、具有生成式AI的Zoho LandingPage(頁面設(shè)計和發(fā)布軟件)
·生成替代內(nèi)容;
·為相關(guān)網(wǎng)頁提供內(nèi)容類型、語氣及字數(shù)等建議;
·創(chuàng)建單個登錄頁面的多個版本,以便輕松進行A/B測試;
10、具有生成式AI的Zoho SalesIQ(在線客服軟件)
·轉(zhuǎn)錄和總結(jié)對話;
·自動標記往來記錄以增強可搜索性和可共享性;
·留言回顧;
11、具有生成式AI的Zoho Notebook(云筆記軟件)
·根據(jù)用戶提議實現(xiàn)自定義圖像,圖片可用作封面;
·通過自動標記和總結(jié)來組織筆記,也可將內(nèi)容變成清單;
·與Zoho BluePencil一起,檢查現(xiàn)有內(nèi)容的措辭、書寫是否正確,以增長寫作能力;
12、具有生成式AI的Zoho DataPrep(自助數(shù)據(jù)準備工具)
·查找外部數(shù)據(jù)集;
13、具有生成式AI的Zoho Meeting(網(wǎng)絡會議系統(tǒng))
·索引會議記錄;
·生成和下載有效的主題演講內(nèi)容。
一位Zoho的客戶,建筑管理軟件提供商Contractor Foreman創(chuàng)始人Steven Gabbard,作為首批體驗用戶,談到了自己的使用感覺:“我們已經(jīng)看到Zoho在集成OpenAI方面的動作,通過使用這些升級后的產(chǎn)品,員工工作比以前更有效率,服務客戶的能力也較過往有所提高。”
對于后續(xù)的AI戰(zhàn)略布局,Zoho主要從兩方面著手:
短期內(nèi),Zoho將促進Zia與第三方智能集成,就像目前與ChatGPT所做的一樣,將新技術(shù)引入公司廣泛的業(yè)務解決方案中。
從長期發(fā)展的角度來說,隨著Zoho業(yè)務版圖的不斷擴大,在原有采用AI技術(shù)的基礎(chǔ)上,還將開發(fā)專有的大型語言模型(LLM),通過零樣本學習技術(shù)進行對話、總結(jié)、釋義和適應新任務,以新方式讓更多用戶受益AI驅(qū)動帶來的技術(shù)紅利。
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