前 言

所謂智慧酒店， 是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數字化與網絡化實現酒店數字信息化服務技術，保護客人個人隱私的同時提供個性化服務，并讓客人感受到高科技帶來的舒適和便利。

酒店智慧化一方面能夠降低物耗、能耗、人員成本，另一方面，由于連接了移動互聯網，借助互聯網的強大滲透力和無限傳播性拓展直銷分銷渠道，為酒店提升訂單量、創(chuàng)造新收益。

智慧酒店發(fā)展趨勢

信息化管理平臺

在對外服務上，酒店開始了智能化的升級，而在對內的管理工具上，酒店也開始向信息化、智能化方向邁進。

酒店用戶總是偏向于便捷性、性價比高、個性化、定制化的產品和服務。品牌的作用就在于高效地幫用戶做出正確的選擇，實現產品與需求的無縫鏈接。

為了選擇更加符合自身定位的產品和服務去滿足對標的客戶群體，則需要通過獲取更多的用戶使用數據，通過對使用數據的詳細分析才知道用戶的需求到底是什么，從而在下一步通過需求設計、建設產品，所打造出來的產品才能更有針對性的銷售出去。

品牌酒店也因此能夠更加牢固的抓住和擴張自己的會員體系，以更多的數據提供了更為清晰的用戶畫像，細化管理策略，酒店才有可能在未來的競爭中處于領先地位。

智能入住

目前市場上主流的模式則是采用智慧前臺。對于中高端酒店來說，智慧前臺更多的是一個輔助作用，幫助前臺更快的辦理入住業(yè)務，尤其是入住高峰期或者節(jié)假日，智慧前臺通過對門鎖系統(tǒng)、PMS、支付系統(tǒng)的整合對接，實現了入住、退房等業(yè)務的快速辦理。

對于經濟型酒店和民宿來說，智慧前臺的引入，能夠有效為酒店節(jié)省1-2人的前臺人工成本。在當前勞動緊缺的大環(huán)境下，為酒店實現了真正的降本增效。

智能語音控制

智能語音控制可以讓住客不用動手即可操控整個房間的電視、空調、窗簾、照明系統(tǒng)等，除此之外還可以解決問詢、通知前臺等客需服務。語音聲控的快速響應和便利性對比之前的傳統(tǒng)酒店服務，一定程度上滿足了人們對智能控制和差旅體驗的新需求，從而增加住戶對酒店的好感度。

智慧數字商圈

借助數字化、智能化的技術，幫助酒店帶動周邊商業(yè)體消費的非房收入，同時將酒店住客源源不斷地帶向周邊商業(yè)體進行消費，實現業(yè)績增量，雙方形成有機聯動、互利共贏，真正構成了一體化的數字商圈。

例如，以房間電視為載體，通過引入周邊商業(yè)生態(tài)，將客房打造成覆蓋衣食住行玩的全域大賣場。

酒店智慧建設既要保障客人體驗和便捷度得到提升，增加回頭客，又要讓酒店投資有收益，成本和效率獲得改善，只有滿足各方利益，才能推動酒店智能化的進程。