前 言

所謂智慧酒店， 是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)，保護(hù)客人個(gè)人隱私的同時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)，并讓客人感受到高科技帶來的舒適和便利。

酒店智慧化一方面能夠降低物耗、能耗、人員成本，另一方面，由于連接了移動互聯(lián)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大滲透力和無限傳播性拓展直銷分銷渠道，為酒店提升訂單量、創(chuàng)造新收益。

智慧酒店發(fā)展趨勢

信息化管理平臺

在對外服務(wù)上，酒店開始了智能化的升級，而在對內(nèi)的管理工具上，酒店也開始向信息化、智能化方向邁進(jìn)。

酒店用戶總是偏向于便捷性、性價(jià)比高、個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。品牌的作用就在于高效地幫用戶做出正確的選擇，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與需求的無縫鏈接。

為了選擇更加符合自身定位的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足對標(biāo)的客戶群體，則需要通過獲取更多的用戶使用數(shù)據(jù)，通過對使用數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析才知道用戶的需求到底是什么，從而在下一步通過需求設(shè)計(jì)、建設(shè)產(chǎn)品，所打造出來的產(chǎn)品才能更有針對性的銷售出去。

品牌酒店也因此能夠更加牢固的抓住和擴(kuò)張自己的會員體系，以更多的數(shù)據(jù)提供了更為清晰的用戶畫像，細(xì)化管理策略，酒店才有可能在未來的競爭中處于領(lǐng)先地位。

智能入住

目前市場上主流的模式則是采用智慧前臺。對于中高端酒店來說，智慧前臺更多的是一個(gè)輔助作用，幫助前臺更快的辦理入住業(yè)務(wù)，尤其是入住高峰期或者節(jié)假日，智慧前臺通過對門鎖系統(tǒng)、PMS、支付系統(tǒng)的整合對接，實(shí)現(xiàn)了入住、退房等業(yè)務(wù)的快速辦理。

對于經(jīng)濟(jì)型酒店和民宿來說，智慧前臺的引入，能夠有效為酒店節(jié)省1-2人的前臺人工成本。在當(dāng)前勞動緊缺的大環(huán)境下，為酒店實(shí)現(xiàn)了真正的降本增效。

智能語音控制

智能語音控制可以讓住客不用動手即可操控整個(gè)房間的電視、空調(diào)、窗簾、照明系統(tǒng)等，除此之外還可以解決問詢、通知前臺等客需服務(wù)。語音聲控的快速響應(yīng)和便利性對比之前的傳統(tǒng)酒店服務(wù)，一定程度上滿足了人們對智能控制和差旅體驗(yàn)的新需求，從而增加住戶對酒店的好感度。

智慧數(shù)字商圈

借助數(shù)字化、智能化的技術(shù)，幫助酒店帶動周邊商業(yè)體消費(fèi)的非房收入，同時(shí)將酒店住客源源不斷地帶向周邊商業(yè)體進(jìn)行消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績增量，雙方形成有機(jī)聯(lián)動、互利共贏，真正構(gòu)成了一體化的數(shù)字商圈。

例如，以房間電視為載體，通過引入周邊商業(yè)生態(tài)，將客房打造成覆蓋衣食住行玩的全域大賣場。

酒店智慧建設(shè)既要保障客人體驗(yàn)和便捷度得到提升，增加回頭客，又要讓酒店投資有收益，成本和效率獲得改善，只有滿足各方利益，才能推動酒店智能化的進(jìn)程。