近年來，央行關(guān)于支付機構(gòu)“未按照規(guī)定履行客戶身份識別義務”、“與身份不明的客戶進行交易或者為客戶開立匿名賬戶、假名賬戶”等相關(guān)行為開具的罰單頻出，少則幾十萬，多則上千萬的罰單屢見不鮮。根據(jù)監(jiān)管機構(gòu)關(guān)于反洗錢和商戶盡職調(diào)查的相關(guān)要求，收單機構(gòu)在開展商戶拓展工作時，需要嚴格核實商戶證照和經(jīng)營范圍，嚴格執(zhí)行法人認證、資料核驗、場所核驗、現(xiàn)場裝機等要求；而在商戶入網(wǎng)后，也需持續(xù)通過交易數(shù)據(jù)、電話及實地回訪等方式對商戶身份、證照、經(jīng)營場所等信息進行巡檢，防止商戶違規(guī)使用支付賬戶、POS機具。

然而在實際操作中，卻存在諸多困難，比如非銀支付機構(gòu)服務對象多為小微商戶或個體商戶，單個小微商戶帶來的利潤微乎其微，群體龐大的小微商戶地域分散，現(xiàn)場巡檢人工成本、差旅成本高企，效率低。加之疫情防控常態(tài)化，為商戶現(xiàn)場巡檢帶來了不少的困難和阻礙。

得助AI智能視頻云融入多種場景

2021年，中國支付清算協(xié)會關(guān)于印發(fā)《特約商戶巡檢指引》的通知要求，中國支付清算協(xié)會從事收單業(yè)務的會員單位按照本指引開展巡檢工作，巡檢方式可以采用現(xiàn)場巡檢和遠程巡檢。遠程巡檢的敞口打開后，為科技賦能、提質(zhì)增效提供了諸多的可能。

對此，中關(guān)村科金推出了針對收單機構(gòu)的AI智能視頻場景解決方案，依托自主研發(fā)的得助AI智能視頻云，將RTC實時音視頻、AI人工智能等技術(shù)充分融入業(yè)務場景，幫助第三方支付機構(gòu)通過自助視頻、遠程視頻的形式，滿足首刷意愿確認、入網(wǎng)盡調(diào)、商戶巡檢等風控場景，以多模態(tài)身份認證、OCR等技術(shù)，自動實現(xiàn)商戶身份和意愿、證照資料、經(jīng)營場所、機具狀況等的識別和確認，并全程音視頻錄制，滿足監(jiān)管要求的同時，從多個方面提升展業(yè)效率，降低展業(yè)成本。

場景1：首刷意愿確認

在首刷意愿確認場景中，得助AI智能視頻云依托多模態(tài)身份認證對商戶提交的證照材料和本人進行高精度比對確認，確保人證匹配；通過自助視頻+自助語音的方式幫助商戶高效完成意愿確認，達成設備激活。

首刷意愿確認流程示意圖

場景2：入網(wǎng)遠程盡調(diào)

在入網(wǎng)遠程盡調(diào)場景中，得助AI智能視頻云通過多模態(tài)身份認證、OCR、地址反欺詐、電子簽名等技術(shù)，可實現(xiàn)在線核實公司證照、檢查財務套賬、核實經(jīng)營場所、詢問經(jīng)營情況、核查風險問題，并完成電子簽約。全部流程實現(xiàn)自動化，問詢均由TTS語音機器人根據(jù)預設話術(shù)進行自動播報，無需工作人員過多干涉。

入網(wǎng)遠程盡調(diào)流程示意圖

場景3：商戶遠程巡檢

利用得助AI智能視頻云，業(yè)務人員通過遠程音視頻與被巡檢商戶在線溝通交流，驗證交易環(huán)境、檢查支付終端使用情況或核實經(jīng)營狀況、檢查收款條碼、提示風險，提出建議等。僅需5分鐘即可完成一筆巡檢任務，大大縮減巡檢業(yè)務的人力成本與時間成本，在提升效能的同時，保障按時、按要求的全量巡檢。

商戶遠程巡檢流程圖

多重價值賦能彰顯科技力量

01、多項技術(shù)防范商戶欺詐維護機構(gòu)權(quán)益

綜合運用人臉、動作、唇語、聲紋等防偽技術(shù)的多模態(tài)身份核驗，能夠秒級、精準識別客戶身份，有效防范商戶身份欺詐；地址&背景反欺詐，有效防范虛假商戶、虛假辦公場所等欺詐行為；通過錄音錄像自動留痕，全程實時質(zhì)檢，確保服務過程被充分客觀地記錄并留存，保障服務全流程可追溯，真實不可抵賴，有效維護支付機構(gòu)權(quán)益。

02、全流程自動化智能化提升展業(yè)效率

業(yè)務流程可提前配置，辦理過程中涉及的商戶本人識別、證件識別、資料識別、辦公場所核驗、位置核驗、語音播報等均通過技術(shù)智能化完成，整個巡檢流程最快僅需5分鐘；在音視頻業(yè)務過程中，系統(tǒng)自動進行實時質(zhì)檢，如發(fā)現(xiàn)不合規(guī)現(xiàn)象，及時進行預警，糾正業(yè)務人員及客戶的不合規(guī)行為，保障服務過程滿足監(jiān)管要求，在降低成本的同時，有效提升展業(yè)效率。

03、系統(tǒng)配置可視化降低技術(shù)應用門檻

得助AI智能視頻云配備可視化服務后臺，工作人員可自主完成業(yè)務流程配置、業(yè)務變量和角色變量配置，產(chǎn)品關(guān)聯(lián)配置、應用場景配置、話術(shù)配置等，簡單易懂，能快速適配新增場景，壓縮新場景上線周期。視頻錄制完成中，自動生成信息完備的實時質(zhì)檢報告，便于后續(xù)機構(gòu)內(nèi)審及監(jiān)管審查；對于需要復核的視頻可自動標記，方便業(yè)務人員快速審核。

中關(guān)村科金得助AI智能視頻云融合自研的AI+RTC+RPA等前沿技術(shù)，助力企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新型客戶互動方式，提升合規(guī)質(zhì)效，提高服務效能，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，已成功服務近百家金融機構(gòu)，包括郵政儲蓄銀行、中信銀行、蘭州銀行、新網(wǎng)銀行、重慶三峽銀行、武漢眾邦銀行，其中支付行業(yè)合作客戶包括杉德支付等多家機構(gòu)，沉淀了豐富的智能音視頻應用實踐經(jīng)驗，助力金融機構(gòu)加速數(shù)字化升級