人工智能(AI)已經(jīng)從未來的夢想變成了全球家庭和企業(yè)的現(xiàn)代現(xiàn)實(shí)。如果利用得當(dāng)，人工智能有可能極大地增強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營，商業(yè)通信領(lǐng)域已經(jīng)從這項(xiàng)突破性技術(shù)中受益。

人工智能在商業(yè)通信中的好處是什么?

以下是人工智能增強(qiáng)從小型初創(chuàng)企業(yè)到大型企業(yè)的商業(yè)通信的一些方式。

1、提高效率

人工智能的主要作用應(yīng)該是讓我們的生活更輕松，其正在通過接管不必要地占用時間的日常通信相關(guān)任務(wù)來做到這一點(diǎn)。像數(shù)據(jù)分析、調(diào)度和響應(yīng)這樣的事情現(xiàn)在都由人工智能來協(xié)調(diào)，這提高了商業(yè)運(yùn)營的效率。

2、個性化溝通

人工智能正在將“個人”帶入交流，這似乎與之相反，但由于其可以訪問歷史記錄和個人信息等數(shù)據(jù)，其可以為客戶提供個性化的服務(wù)。在營銷方面，人工智能根據(jù)之前的互動為個人量身定制推薦和產(chǎn)品。

3、全天候可用性

人類需要休息，無論是一天結(jié)束時回家、睡覺、處理個人問題、享受假期還是其他。人工智能沒有！這意味著其可以提供持續(xù)、不間斷的關(guān)注。這對于商業(yè)通信非常重要，因?yàn)楝F(xiàn)代消費(fèi)者希望立即聯(lián)連接。這對于跨時區(qū)運(yùn)營的跨國企業(yè)也特別有利。

4、數(shù)據(jù)洞察

數(shù)據(jù)在商業(yè)世界中是黃金——其包含對客戶趨勢、客戶行為和利基信息的寶貴見解，可以通過營銷策略等幫助企業(yè)取得領(lǐng)先地位。然而，手動整合和分析這些數(shù)據(jù)既費(fèi)力又適得其反。好在，人工智能可以接管這項(xiàng)平凡但必要的任務(wù)，這樣有更多時間來深入了解商業(yè)通信，從而獲得更多機(jī)會。通過分析網(wǎng)絡(luò)流量模式，人工智能可以優(yōu)化資源分配，以及數(shù)據(jù)路由，以減少擁塞。

5、更好的客戶服務(wù)

人工智能驅(qū)動的聊天機(jī)器人已迅速成為大多數(shù)組織的支柱，處理日常業(yè)務(wù)溝通，從而騰出人力來完成更艱巨的任務(wù)。由于客戶可以隨時、快速、個性化地得到服務(wù)，因此其可以通過人工智能體驗(yàn)到更好的客戶服務(wù)。

6、自然語言處理（NLP）

隨著人工智能的發(fā)展，其更好地理解人類語言的能力不斷提高。NLP功能意味著人工智能可以幫助企業(yè)更好地與客戶溝通，并進(jìn)行更自然的參與。除此之外，即時翻譯等元素可確保世界各地的客戶都可以用母語與業(yè)務(wù)互動。

7、節(jié)能

不斷上升的能源成本，加上持續(xù)的減負(fù)荷威脅，意味著所有企業(yè)都必須減少與電力相關(guān)的使用。人工智能可以在不影響節(jié)能功能的情況下最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)，并自主行動，以減少組織的能源消耗。這將使企業(yè)更接近可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，并降低運(yùn)營成本。

8、節(jié)省成本

人工智能對商業(yè)通信的最大好處之一是節(jié)省成本。通過節(jié)省運(yùn)營成本、能源成本、營銷優(yōu)勢等，人工智能消除了巨大的價格標(biāo)簽，同時提高了利潤。

在商業(yè)通信中使用人工智能面臨哪些挑戰(zhàn)？

盡管人工智能已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步，但仍有一些領(lǐng)域仍在改進(jìn)，以更好地用于商業(yè)通信。這些領(lǐng)域包括：

隱私：人工智能將有權(quán)訪問敏感數(shù)據(jù)，這意味著企業(yè)必須確保擁有最佳的數(shù)據(jù)安全和其他網(wǎng)絡(luò)安全措施來保護(hù)客戶。 集成：人工智能無法與所有現(xiàn)有的通信工具和平臺集成，因此企業(yè)可能需要技術(shù)投資。 人為因素：就人工智能可以復(fù)制人類而言，其仍然缺乏許多客戶在與企業(yè)溝通時所渴望的人性化接觸。 不準(zhǔn)確性：如果人工智能算法不依賴準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，結(jié)果可能會存在偏差。 成本：從長遠(yuǎn)來看，人工智能可能會拯救企業(yè)，但技術(shù)、培訓(xùn)和集成的前期成本可能會令人望而卻步。 接受度：員工需要接受人工智能使用方面的培訓(xùn)，有些人可能會因?yàn)楣ぷ靼踩珕栴}而抵制它。同樣，客戶可能會猶豫是否使用人工智能系統(tǒng)，因?yàn)槿鄙偃诵曰慕佑|。