“如今我們商家和顧客遇到治安隱患或者糾紛難題，第一個(gè)想到的就是找‘和諧之家’幫忙。”在紫荊廣場(chǎng)某嬰幼兒游泳館內(nèi)，一次普通的推門而入?yún)s引發(fā)了女童“門夾手”的意外。由于賠償金額始終商議不下，幾方當(dāng)事人之間的矛盾一觸即發(fā)，還影響了周邊商戶的正常經(jīng)營(yíng)。事件發(fā)生后，“紫荊花·和諧之家”安防調(diào)處平臺(tái)迅速響應(yīng)，民警、群防群治力量第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并就地運(yùn)用“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，邀請(qǐng)律師、人民調(diào)解員遠(yuǎn)程進(jìn)行法律解讀和糾紛化解，防止小摩擦變成大沖突。

這是屬地四平路派出所根據(jù)轄區(qū)“商區(qū)、學(xué)區(qū)、社區(qū)”三區(qū)融合的特點(diǎn)，立足大型商業(yè)綜合體打造安防調(diào)處“升級(jí)版”的一個(gè)縮影。紫荊廣場(chǎng)所在的楊浦傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)——控江路鞍山路，一天有超過(guò)12萬(wàn)人次匯集于此，復(fù)雜的人員、商業(yè)結(jié)構(gòu)也導(dǎo)致矛盾糾紛呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化的特征。為搶抓治安管理、糾紛調(diào)解“黃金期”，將各類隱患矛盾消弭于萌芽，今年8月，四平路派出所將管理關(guān)口前置，把設(shè)立在紫荊廣場(chǎng)內(nèi)的平安屋升級(jí)成為“紫荊花·和諧之家”安防調(diào)處平臺(tái)。派出所充分運(yùn)用群防群治力量“觀察哨”以及就近、就快、深入群眾的優(yōu)勢(shì)，將這支隊(duì)伍也充實(shí)到調(diào)解過(guò)程當(dāng)中，著力打造調(diào)解隊(duì)伍升級(jí)版。

“和諧之家”兼顧商圈平安共治、糾紛調(diào)解等多重屬性，正全情守護(hù)法治營(yíng)商環(huán)境，成為商業(yè)主體、顧客與周邊居民信賴的安防調(diào)處新陣地。除了游泳館外，早教、美容、健身也是商圈內(nèi)較易產(chǎn)生矛盾糾紛的場(chǎng)所。日前，紫荊廣場(chǎng)群防群治力量在日常工作中發(fā)現(xiàn)，某健身房因經(jīng)營(yíng)不善即將面臨倒閉，他們立即將情況上報(bào)商圈駐點(diǎn)民警。為避免突然停業(yè)引發(fā)集中退費(fèi)矛盾糾紛或“人去樓空”情況，民警牽頭“和諧之家”提前介入，請(qǐng)來(lái)專業(yè)律師為商家以及會(huì)員提供法律援助，并跨前與商場(chǎng)溝通暫時(shí)減免租金等扶持過(guò)渡計(jì)劃，要求該健身房梯次、有序辦理會(huì)員轉(zhuǎn)移等相關(guān)業(yè)務(wù)，有效防止矛盾糾紛的滋長(zhǎng)，同時(shí)也維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“如果將‘三所聯(lián)動(dòng)’解紛平臺(tái)比作一個(gè)大型醫(yī)院，‘和諧之家’就是急診這一環(huán)節(jié)。”四平路派出所深入推廣“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制延伸試點(diǎn)建設(shè)工作，采用“急診”先期接待、“門診”常態(tài)化解、“專家會(huì)診”多元調(diào)處的方式“個(gè)性化”定制調(diào)解方案，讓專業(yè)人承擔(dān)專業(yè)事，確保各類矛盾糾紛在不同層級(jí)都“有人管、有人調(diào)、有人控”。下一步，派出所將進(jìn)一步提高“和諧之家”在周邊商圈的知曉率，并開(kāi)發(fā)線上咨詢渠道，歡迎商戶、市民直接走進(jìn)三所聯(lián)動(dòng)調(diào)解室，探索推動(dòng)“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制向居委、樓宇、街道網(wǎng)格站等層面延伸建設(shè)，著力構(gòu)建完善矛盾糾紛調(diào)解多層次、全方位工作格局。