“如今我們商家和顧客遇到治安隱患或者糾紛難題，第一個想到的就是找‘和諧之家’幫忙。”在紫荊廣場某嬰幼兒游泳館內(nèi)，一次普通的推門而入?yún)s引發(fā)了女童“門夾手”的意外。由于賠償金額始終商議不下，幾方當(dāng)事人之間的矛盾一觸即發(fā)，還影響了周邊商戶的正常經(jīng)營。事件發(fā)生后，“紫荊花·和諧之家”安防調(diào)處平臺迅速響應(yīng)，民警、群防群治力量第一時間趕到現(xiàn)場，并就地運用“三所聯(lián)動”機制，邀請律師、人民調(diào)解員遠(yuǎn)程進行法律解讀和糾紛化解，防止小摩擦變成大沖突。

這是屬地四平路派出所根據(jù)轄區(qū)“商區(qū)、學(xué)區(qū)、社區(qū)”三區(qū)融合的特點，立足大型商業(yè)綜合體打造安防調(diào)處“升級版”的一個縮影。紫荊廣場所在的楊浦傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)——控江路鞍山路，一天有超過12萬人次匯集于此，復(fù)雜的人員、商業(yè)結(jié)構(gòu)也導(dǎo)致矛盾糾紛呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化的特征。為搶抓治安管理、糾紛調(diào)解“黃金期”，將各類隱患矛盾消弭于萌芽，今年8月，四平路派出所將管理關(guān)口前置，把設(shè)立在紫荊廣場內(nèi)的平安屋升級成為“紫荊花·和諧之家”安防調(diào)處平臺。派出所充分運用群防群治力量“觀察哨”以及就近、就快、深入群眾的優(yōu)勢，將這支隊伍也充實到調(diào)解過程當(dāng)中，著力打造調(diào)解隊伍升級版。

“和諧之家”兼顧商圈平安共治、糾紛調(diào)解等多重屬性，正全情守護法治營商環(huán)境，成為商業(yè)主體、顧客與周邊居民信賴的安防調(diào)處新陣地。除了游泳館外，早教、美容、健身也是商圈內(nèi)較易產(chǎn)生矛盾糾紛的場所。日前，紫荊廣場群防群治力量在日常工作中發(fā)現(xiàn)，某健身房因經(jīng)營不善即將面臨倒閉，他們立即將情況上報商圈駐點民警。為避免突然停業(yè)引發(fā)集中退費矛盾糾紛或“人去樓空”情況，民警牽頭“和諧之家”提前介入，請來專業(yè)律師為商家以及會員提供法律援助，并跨前與商場溝通暫時減免租金等扶持過渡計劃，要求該健身房梯次、有序辦理會員轉(zhuǎn)移等相關(guān)業(yè)務(wù)，有效防止矛盾糾紛的滋長，同時也維護了廣大消費者的合法權(quán)益。

“如果將‘三所聯(lián)動’解紛平臺比作一個大型醫(yī)院，‘和諧之家’就是急診這一環(huán)節(jié)。”四平路派出所深入推廣“三所聯(lián)動”機制延伸試點建設(shè)工作，采用“急診”先期接待、“門診”常態(tài)化解、“專家會診”多元調(diào)處的方式“個性化”定制調(diào)解方案，讓專業(yè)人承擔(dān)專業(yè)事，確保各類矛盾糾紛在不同層級都“有人管、有人調(diào)、有人控”。下一步，派出所將進一步提高“和諧之家”在周邊商圈的知曉率，并開發(fā)線上咨詢渠道，歡迎商戶、市民直接走進三所聯(lián)動調(diào)解室，探索推動“三所聯(lián)動”機制向居委、樓宇、街道網(wǎng)格站等層面延伸建設(shè)，著力構(gòu)建完善矛盾糾紛調(diào)解多層次、全方位工作格局。