“阿文，您好！智慧街區(qū)管理系統(tǒng)AI巡查在2023年3月23日10時(shí)18分自動(dòng)抓拍并生成一則工單，工單所屬轄區(qū)為車村街區(qū)，工單號(hào)23041500126。請(qǐng)您進(jìn)入‘智慧街區(qū)一鍵通’小程序進(jìn)行處理。”近日，深圳市龍崗區(qū)龍崗街道車村街區(qū)一位街區(qū)員阿文在手機(jī)上收到一則短信提醒。

進(jìn)入微信小程序后，阿文查看到一則實(shí)時(shí)推送的工單，工單照片顯示AI抓拍到的該街區(qū)一處超門店經(jīng)營現(xiàn)象，同時(shí)標(biāo)注了該案件的精準(zhǔn)位置，阿文便立即前往處理。10分鐘后，處理完畢的阿文將結(jié)果通過“智慧街區(qū)一鍵通”小程序進(jìn)行上報(bào)，該處超門店現(xiàn)象迅速得到解決。

2022年以來，龍崗街道大力推動(dòng)智慧城管建設(shè)，打造了以“智慧街區(qū)CIM場(chǎng)景”為中樞大腦、以“智慧街區(qū)一鍵通”小程序?yàn)閼?yīng)用終端的智慧街區(qū)管理系統(tǒng)。與時(shí)俱進(jìn)，答好“一流城市一流治理”考卷，龍崗街道在“智慧街區(qū)”的實(shí)踐探索，為基層城市管理打開了新思路。

“AI城管”上崗

助力過程監(jiān)管更精細(xì)

如今，這座有著深厚歷史文化底蘊(yùn)的龍崗街道通過科技賦能街區(qū)，開始煥發(fā)有“質(zhì)”更有“智”的新風(fēng)采。

走進(jìn)龍崗街道城市管理中心一樓智慧城管指揮室，記者看到，大屏幕上呈現(xiàn)的正是智慧街區(qū)CIM場(chǎng)景這個(gè)“中樞大腦”。首先映入眼簾的，是32個(gè)街區(qū)的區(qū)域范圍、每個(gè)街區(qū)的屬性詳情、街區(qū)的人員信息等，清晰直觀，一目了然。這些街區(qū)數(shù)據(jù)，讓大家對(duì)街區(qū)概況有一個(gè)整體、宏觀的了解，為街區(qū)精細(xì)化管理提供可視化服務(wù)。

在工作人員的操作下，記者逐步了解到智慧街區(qū)管理系統(tǒng)的強(qiáng)大之處。整個(gè)系統(tǒng)依托全周期運(yùn)管服平臺(tái)所具備的CIM底座、全基礎(chǔ)要素、全鏈條監(jiān)管各項(xiàng)能力，將智慧街區(qū)CIM場(chǎng)景這個(gè)“大腦”與智慧街區(qū)一鍵通小程序這個(gè)“終端”一體協(xié)同，實(shí)現(xiàn)對(duì)街區(qū)運(yùn)行的“全景化”指揮調(diào)度、“精細(xì)化”過程監(jiān)管和“智能化”結(jié)果應(yīng)用。

“CIM場(chǎng)景里會(huì)實(shí)時(shí)顯示街區(qū)人員的分布情況以及工作開展情況，我們?cè)诘貓D上隨機(jī)點(diǎn)擊一位人員圖標(biāo)，就可以看到他當(dāng)日的工作情況，以及當(dāng)天的巡查軌跡，去了哪里，做了什么。”在點(diǎn)擊了一位街區(qū)人員的圖標(biāo)后，系統(tǒng)便呈現(xiàn)了其實(shí)時(shí)運(yùn)行軌跡，巡查了哪些區(qū)域，辦結(jié)了哪些案件，系統(tǒng)也支持隨時(shí)撥打電話，對(duì)其進(jìn)行指揮調(diào)度。這些信息的“智慧化”匯集，實(shí)現(xiàn)了對(duì)街區(qū)人員的過程監(jiān)管，從而壓實(shí)一線責(zé)任。

在這種機(jī)制下，龍崗街道平均每天的街區(qū)人工巡查上報(bào)數(shù)達(dá)1000多宗，平均每日問題處置率超過98%，真正實(shí)現(xiàn)了“問題不出街區(qū)”。另外，CIM場(chǎng)景將巡查上報(bào)問題在街區(qū)地圖中同步撒點(diǎn)的方式，直觀呈現(xiàn)了巡查問題集中分布在哪些區(qū)域，對(duì)于整改不到位或較難處理的復(fù)雜問題，系統(tǒng)則通過“一鍵通”小程序?qū)栴}推送至執(zhí)法人員處，從源頭解決街區(qū)的痛難點(diǎn)問題，保障街區(qū)順暢運(yùn)行。

當(dāng)然，街區(qū)的運(yùn)作光靠“人力”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在“智”字上下功夫，探索運(yùn)用AI人工智能、時(shí)空定位等最新技術(shù)，賦能街區(qū)運(yùn)行，才是智慧街區(qū)管理系統(tǒng)的最大亮點(diǎn)。

996個(gè)AI攝像頭，分布在龍崗街道轄區(qū)各類重點(diǎn)場(chǎng)所，自動(dòng)識(shí)別著街區(qū)的十亂一超、環(huán)境衛(wèi)生等各類市容環(huán)境問題，這些全天候、無死角的攝像頭就像永不疲倦的哨兵替街區(qū)人員緊盯重點(diǎn)區(qū)域，極大地補(bǔ)充了街區(qū)力量。

“有AI這樣的 ‘千里眼’發(fā)現(xiàn)問題、 ‘聽診器’診斷問題，我們的街區(qū)管理逐步實(shí)現(xiàn)‘耳聰目明’”。一旦AI發(fā)現(xiàn)問題，便會(huì)在第一時(shí)間自動(dòng)抓拍、生成案件并通過“一鍵通”小程序推送至相應(yīng)街區(qū)的負(fù)責(zé)人，同時(shí)會(huì)伴有短信通知，真正達(dá)到街區(qū)制“管理精細(xì)到點(diǎn)，責(zé)任落實(shí)到人”的目標(biāo)。

據(jù)了解，截至目前，系統(tǒng)AI平均每日自動(dòng)抓拍分派案件約120宗，街區(qū)每日平均處置率達(dá)87.5%，解決街區(qū)各類問題1.8萬余件。一件件與群眾生活息息相關(guān)的小事，被“智能”發(fā)現(xiàn)、“及時(shí)”解決，助力街區(qū)管理像“繡花”一樣精細(xì)。

“最強(qiáng)大腦”坐鎮(zhèn)

推動(dòng)結(jié)果應(yīng)用更智能

龍崗街道城市管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，街區(qū)管理不但要有“千里眼”發(fā)現(xiàn)問題、“聽診器”診斷問題，還要有“大腦”分析研判問題，通過結(jié)果導(dǎo)向，抓好結(jié)果應(yīng)用，才能有效提升街區(qū)運(yùn)行成效。而龍崗街道的智慧街區(qū)管理系統(tǒng)中，就對(duì)應(yīng)開發(fā)有市測(cè)評(píng)、周測(cè)評(píng)兩個(gè)維度的考核分析板塊，為街區(qū)工作提供研判和指導(dǎo)。

“這樣的手段無疑是精準(zhǔn)有效的，以結(jié)果導(dǎo)向，實(shí)時(shí)為街區(qū)的運(yùn)行，街區(qū)的工作提供分析指導(dǎo)，讓更多的人工力量、作業(yè)力量向更有需要的片區(qū)傾斜。”一位工作人員表示。

據(jù)了解，市測(cè)評(píng)分析板塊是系統(tǒng)共享市環(huán)衛(wèi)全周期運(yùn)管服平臺(tái)公開的龍崗街道市測(cè)評(píng)成績，里面有12類場(chǎng)所的測(cè)評(píng)抽檢詳情和測(cè)評(píng)樣本框在各個(gè)街區(qū)的分布情況，以及低分樣本框的分布情況，可以讓管理者快速把握街區(qū)工作成效，為街區(qū)下一步工作開展提供針對(duì)性指導(dǎo)。

周測(cè)評(píng)分析板塊是按照市測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，由街道內(nèi)部每周自行開展的測(cè)評(píng)分析。測(cè)評(píng)人員用“智慧街區(qū)一鍵通小程序”上傳測(cè)評(píng)照片、跟進(jìn)整改情況并反饋測(cè)評(píng)結(jié)果。同時(shí)，系統(tǒng)每周會(huì)自動(dòng)生成一份周測(cè)評(píng)報(bào)告，通過“智慧街區(qū)一鍵通”小程序自動(dòng)推送給相關(guān)街區(qū)組長和社區(qū)城管工作站站長。

“這樣的過程管控和結(jié)果應(yīng)用，會(huì)幫助街區(qū)及時(shí)查找問題、解決問題，同時(shí)也會(huì)督促落后街區(qū)和社區(qū)城管工作站奮起直追，形成良好的‘比、學(xué)、趕、超’的工作氛圍。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“隨手拍”上線

打造共治共享新格局

堅(jiān)定不移踐行“人民城市為人民”的城市管理理念，是龍崗街道城市管理工作的初心和使命，也是龍崗街道高質(zhì)量發(fā)展的目的和底色。

“為搭建社會(huì)與政府的溝通橋梁，形成共建共治共享新格局，我們?cè)?lsquo;智慧街區(qū)一鍵通’小程序內(nèi)相應(yīng)開通了市民端口”。記者在操作小程序時(shí)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入市民端口，市民不僅可以在線了解龍崗街道城管工作內(nèi)容和街區(qū)動(dòng)態(tài)，還可以填寫轄區(qū)滿意度調(diào)查問卷，還能對(duì)身邊的“臟亂差”現(xiàn)象進(jìn)行“隨手拍”投訴建議，為城市管理建言獻(xiàn)策。

截至目前，系統(tǒng)收集居民投訴建議1774條，處置率達(dá)96.95%；回收有效問卷數(shù)2103份，滿意度指數(shù)為87.08。

龍崗街道城市管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“智慧街區(qū)一鍵通”微信小程序市民端口的開通，極大地暢通了群眾和政府溝通渠道，讓市民反饋的問題第一時(shí)間直聯(lián)街區(qū)隊(duì)伍，讓溝通更直接更高效，市容環(huán)境有了明顯改善，居民滿意度明顯提高。

水果店老板陳女士表示，有時(shí)候生意忙起來難免注意不到有些邊邊角角的果皮紙屑，但是有了“智慧街區(qū)一鍵通”之后，市民的及時(shí)投訴上報(bào)，會(huì)讓街區(qū)人員很快趕來提醒自己去處理，給顧客和行人營造一個(gè)良好的周邊環(huán)境，維護(hù)好整條街的秩序。

“以前要等到有人投訴到街道城管部門我們才知道有人對(duì)我們攤位周邊的環(huán)境不是很滿意。”某餐館老板小張告訴記者，“智慧街區(qū)一鍵通”會(huì)及時(shí)將顧客和行人的意見建議反饋給自己，方便自己安排人員進(jìn)行整頓，大大提升了溝通效率和辦事速度。

“我們希望通過小程序的進(jìn)一步推廣使用，引導(dǎo)更多的市民參與進(jìn)來，形成社會(huì)公眾積極參與、街區(qū)人員齊抓共管、城管部門為民服務(wù)的‘智慧城管’新體系，實(shí)現(xiàn)從城市管理走向城市治理的精彩‘轉(zhuǎn)變’。”龍崗街道城市管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

接下來，龍崗街道將繼續(xù)沿著“從數(shù)字化到智能化，再到智慧化”的發(fā)展路徑，推進(jìn)科技創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新賦能街區(qū)管理治理，持續(xù)在提升過程管控精細(xì)化、結(jié)果應(yīng)用智能化、群眾參與全面化方面下功夫，建立起市民和政府共同治理的智慧城管新體系，為市、區(qū)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“龍崗力量”。（文、圖/余勝容宋明煥）