“阿文，您好！智慧街區(qū)管理系統(tǒng)AI巡查在2023年3月23日10時18分自動抓拍并生成一則工單，工單所屬轄區(qū)為車村街區(qū)，工單號23041500126。請您進(jìn)入‘智慧街區(qū)一鍵通’小程序進(jìn)行處理。”近日，深圳市龍崗區(qū)龍崗街道車村街區(qū)一位街區(qū)員阿文在手機(jī)上收到一則短信提醒。

進(jìn)入微信小程序后，阿文查看到一則實時推送的工單，工單照片顯示AI抓拍到的該街區(qū)一處超門店經(jīng)營現(xiàn)象，同時標(biāo)注了該案件的精準(zhǔn)位置，阿文便立即前往處理。10分鐘后，處理完畢的阿文將結(jié)果通過“智慧街區(qū)一鍵通”小程序進(jìn)行上報，該處超門店現(xiàn)象迅速得到解決。

2022年以來，龍崗街道大力推動智慧城管建設(shè)，打造了以“智慧街區(qū)CIM場景”為中樞大腦、以“智慧街區(qū)一鍵通”小程序為應(yīng)用終端的智慧街區(qū)管理系統(tǒng)。與時俱進(jìn)，答好“一流城市一流治理”考卷，龍崗街道在“智慧街區(qū)”的實踐探索，為基層城市管理打開了新思路。

“AI城管”上崗

助力過程監(jiān)管更精細(xì)

如今，這座有著深厚歷史文化底蘊(yùn)的龍崗街道通過科技賦能街區(qū)，開始煥發(fā)有“質(zhì)”更有“智”的新風(fēng)采。

走進(jìn)龍崗街道城市管理中心一樓智慧城管指揮室，記者看到，大屏幕上呈現(xiàn)的正是智慧街區(qū)CIM場景這個“中樞大腦”。首先映入眼簾的，是32個街區(qū)的區(qū)域范圍、每個街區(qū)的屬性詳情、街區(qū)的人員信息等，清晰直觀，一目了然。這些街區(qū)數(shù)據(jù)，讓大家對街區(qū)概況有一個整體、宏觀的了解，為街區(qū)精細(xì)化管理提供可視化服務(wù)。

在工作人員的操作下，記者逐步了解到智慧街區(qū)管理系統(tǒng)的強(qiáng)大之處。整個系統(tǒng)依托全周期運(yùn)管服平臺所具備的CIM底座、全基礎(chǔ)要素、全鏈條監(jiān)管各項能力，將智慧街區(qū)CIM場景這個“大腦”與智慧街區(qū)一鍵通小程序這個“終端”一體協(xié)同，實現(xiàn)對街區(qū)運(yùn)行的“全景化”指揮調(diào)度、“精細(xì)化”過程監(jiān)管和“智能化”結(jié)果應(yīng)用。

“CIM場景里會實時顯示街區(qū)人員的分布情況以及工作開展情況，我們在地圖上隨機(jī)點擊一位人員圖標(biāo)，就可以看到他當(dāng)日的工作情況，以及當(dāng)天的巡查軌跡，去了哪里，做了什么。”在點擊了一位街區(qū)人員的圖標(biāo)后，系統(tǒng)便呈現(xiàn)了其實時運(yùn)行軌跡，巡查了哪些區(qū)域，辦結(jié)了哪些案件，系統(tǒng)也支持隨時撥打電話，對其進(jìn)行指揮調(diào)度。這些信息的“智慧化”匯集，實現(xiàn)了對街區(qū)人員的過程監(jiān)管，從而壓實一線責(zé)任。

在這種機(jī)制下，龍崗街道平均每天的街區(qū)人工巡查上報數(shù)達(dá)1000多宗，平均每日問題處置率超過98%，真正實現(xiàn)了“問題不出街區(qū)”。另外，CIM場景將巡查上報問題在街區(qū)地圖中同步撒點的方式，直觀呈現(xiàn)了巡查問題集中分布在哪些區(qū)域，對于整改不到位或較難處理的復(fù)雜問題，系統(tǒng)則通過“一鍵通”小程序?qū)栴}推送至執(zhí)法人員處，從源頭解決街區(qū)的痛難點問題，保障街區(qū)順暢運(yùn)行。

當(dāng)然，街區(qū)的運(yùn)作光靠“人力”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在“智”字上下功夫，探索運(yùn)用AI人工智能、時空定位等最新技術(shù)，賦能街區(qū)運(yùn)行，才是智慧街區(qū)管理系統(tǒng)的最大亮點。

996個AI攝像頭，分布在龍崗街道轄區(qū)各類重點場所，自動識別著街區(qū)的十亂一超、環(huán)境衛(wèi)生等各類市容環(huán)境問題，這些全天候、無死角的攝像頭就像永不疲倦的哨兵替街區(qū)人員緊盯重點區(qū)域，極大地補(bǔ)充了街區(qū)力量。

“有AI這樣的 ‘千里眼’發(fā)現(xiàn)問題、 ‘聽診器’診斷問題，我們的街區(qū)管理逐步實現(xiàn)‘耳聰目明’”。一旦AI發(fā)現(xiàn)問題，便會在第一時間自動抓拍、生成案件并通過“一鍵通”小程序推送至相應(yīng)街區(qū)的負(fù)責(zé)人，同時會伴有短信通知，真正達(dá)到街區(qū)制“管理精細(xì)到點，責(zé)任落實到人”的目標(biāo)。

據(jù)了解，截至目前，系統(tǒng)AI平均每日自動抓拍分派案件約120宗，街區(qū)每日平均處置率達(dá)87.5%，解決街區(qū)各類問題1.8萬余件。一件件與群眾生活息息相關(guān)的小事，被“智能”發(fā)現(xiàn)、“及時”解決，助力街區(qū)管理像“繡花”一樣精細(xì)。

“最強(qiáng)大腦”坐鎮(zhèn)

推動結(jié)果應(yīng)用更智能

龍崗街道城市管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，街區(qū)管理不但要有“千里眼”發(fā)現(xiàn)問題、“聽診器”診斷問題，還要有“大腦”分析研判問題，通過結(jié)果導(dǎo)向，抓好結(jié)果應(yīng)用，才能有效提升街區(qū)運(yùn)行成效。而龍崗街道的智慧街區(qū)管理系統(tǒng)中，就對應(yīng)開發(fā)有市測評、周測評兩個維度的考核分析板塊，為街區(qū)工作提供研判和指導(dǎo)。

“這樣的手段無疑是精準(zhǔn)有效的，以結(jié)果導(dǎo)向，實時為街區(qū)的運(yùn)行，街區(qū)的工作提供分析指導(dǎo)，讓更多的人工力量、作業(yè)力量向更有需要的片區(qū)傾斜。”一位工作人員表示。

據(jù)了解，市測評分析板塊是系統(tǒng)共享市環(huán)衛(wèi)全周期運(yùn)管服平臺公開的龍崗街道市測評成績，里面有12類場所的測評抽檢詳情和測評樣本框在各個街區(qū)的分布情況，以及低分樣本框的分布情況，可以讓管理者快速把握街區(qū)工作成效，為街區(qū)下一步工作開展提供針對性指導(dǎo)。

周測評分析板塊是按照市測評的標(biāo)準(zhǔn)，由街道內(nèi)部每周自行開展的測評分析。測評人員用“智慧街區(qū)一鍵通小程序”上傳測評照片、跟進(jìn)整改情況并反饋測評結(jié)果。同時，系統(tǒng)每周會自動生成一份周測評報告，通過“智慧街區(qū)一鍵通”小程序自動推送給相關(guān)街區(qū)組長和社區(qū)城管工作站站長。

“這樣的過程管控和結(jié)果應(yīng)用，會幫助街區(qū)及時查找問題、解決問題，同時也會督促落后街區(qū)和社區(qū)城管工作站奮起直追，形成良好的‘比、學(xué)、趕、超’的工作氛圍。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“隨手拍”上線

打造共治共享新格局

堅定不移踐行“人民城市為人民”的城市管理理念，是龍崗街道城市管理工作的初心和使命，也是龍崗街道高質(zhì)量發(fā)展的目的和底色。

“為搭建社會與政府的溝通橋梁，形成共建共治共享新格局，我們在‘智慧街區(qū)一鍵通’小程序內(nèi)相應(yīng)開通了市民端口”。記者在操作小程序時發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入市民端口，市民不僅可以在線了解龍崗街道城管工作內(nèi)容和街區(qū)動態(tài)，還可以填寫轄區(qū)滿意度調(diào)查問卷，還能對身邊的“臟亂差”現(xiàn)象進(jìn)行“隨手拍”投訴建議，為城市管理建言獻(xiàn)策。

截至目前，系統(tǒng)收集居民投訴建議1774條，處置率達(dá)96.95%；回收有效問卷數(shù)2103份，滿意度指數(shù)為87.08。

龍崗街道城市管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“智慧街區(qū)一鍵通”微信小程序市民端口的開通，極大地暢通了群眾和政府溝通渠道，讓市民反饋的問題第一時間直聯(lián)街區(qū)隊伍，讓溝通更直接更高效，市容環(huán)境有了明顯改善，居民滿意度明顯提高。

水果店老板陳女士表示，有時候生意忙起來難免注意不到有些邊邊角角的果皮紙屑，但是有了“智慧街區(qū)一鍵通”之后，市民的及時投訴上報，會讓街區(qū)人員很快趕來提醒自己去處理，給顧客和行人營造一個良好的周邊環(huán)境，維護(hù)好整條街的秩序。

“以前要等到有人投訴到街道城管部門我們才知道有人對我們攤位周邊的環(huán)境不是很滿意。”某餐館老板小張告訴記者，“智慧街區(qū)一鍵通”會及時將顧客和行人的意見建議反饋給自己，方便自己安排人員進(jìn)行整頓，大大提升了溝通效率和辦事速度。

“我們希望通過小程序的進(jìn)一步推廣使用，引導(dǎo)更多的市民參與進(jìn)來，形成社會公眾積極參與、街區(qū)人員齊抓共管、城管部門為民服務(wù)的‘智慧城管’新體系，實現(xiàn)從城市管理走向城市治理的精彩‘轉(zhuǎn)變’。”龍崗街道城市管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

接下來，龍崗街道將繼續(xù)沿著“從數(shù)字化到智能化，再到智慧化”的發(fā)展路徑，推進(jìn)科技創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新賦能街區(qū)管理治理，持續(xù)在提升過程管控精細(xì)化、結(jié)果應(yīng)用智能化、群眾參與全面化方面下功夫，建立起市民和政府共同治理的智慧城管新體系，為市、區(qū)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“龍崗力量”。（文、圖/余勝容宋明煥）