近日，由分子實驗室舉辦的2023年中國保險科技創(chuàng)新大賽決賽在“分子烏鎮(zhèn)保險科技節(jié)”期間順利落下帷幕。其中，水滴保憑借“AI智能對話平臺”項目，從135個參賽者中脫穎而出，榮獲“2023年度中國保險科技創(chuàng)新大賽優(yōu)勝獎”。

據了解,“中國保險科技創(chuàng)新大賽”迄今已成功舉辦三屆，成為國內保險科技領域最具影響力的賽事之一，有近300家保險科技企業(yè)和保險機構先后參與。本年度大賽決賽現(xiàn)場，水滴保分享了其“AI智能對話平臺”在保險服務中的探索與應用。

水滴保上線至今6年時間，已累計服務超1.1億保險客戶，在遵守相關法律法規(guī)的基礎上積累了豐富數(shù)據，水滴保將這些數(shù)據通過結構化提取形成獨特的數(shù)據資產。

“AI智能對話平臺”即是基于水滴保海量保險領域數(shù)據脫敏構建的，可以通過語音、文本等形式與客戶溝通，賦能保險服務全流程的各個場景。公司在研發(fā)過程中產生了11個創(chuàng)新點，完成了數(shù)十篇技術專利申報，實現(xiàn)了1個業(yè)界首創(chuàng)技術應用，3個保險行業(yè)首次技術應用。

水滴保首創(chuàng)話術反向算法，將數(shù)據轉換為大模型可訓練的樣本，保證了領域內領先的大模型效果。目前，水滴保AI智能對話機器人能夠實現(xiàn)真人發(fā)聲復刻，準確識別客戶意圖，并能根據上下文進行連貫對話。

據介紹，在過去，水滴保AI智能機器人和客戶的對話平均時長為2分鐘左右，現(xiàn)在可接近20分鐘，服務效率超出初級服務人員的水平，意圖識別準確率97%，問題解決率超80%。智能對話機器人+人工的組合，正在使行業(yè)的效率發(fā)生明顯改變。

同時，依托多種業(yè)務場景及客戶的狀態(tài)行為，水滴保建設出一套精細化智能分配系統(tǒng)，能夠利用算法能力，根據客戶的健康狀況、保險需求等，對不同需求層次的客戶，智能推薦最優(yōu)保險產品。另一方面，在部分主要場景中，通過智能線索分配系統(tǒng)，能夠大幅度減少因人力不足而造成的客戶流失。

此外，在風控和質檢方面，AI技術賦能下的智能風控體系，聚合了287個風控特征，能夠快速識別服務對話中服務品質問題，做出違規(guī)態(tài)度類問題判定，保證服務質量和客戶體驗。同時，基于風控模型及算法，能夠實時識別客戶情緒和意向判斷，甄別潛在風險。