面對新一輪人工智能規(guī)模化應(yīng)用浪潮，中國工商銀行加快實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，近期在業(yè)界率先研制投產(chǎn)自主可控的人工智能金融行業(yè)通用模型。

據(jù)悉，這一模型是工商銀行立足自身業(yè)務(wù)、科技、人才等優(yōu)勢，聯(lián)合鵬城實驗室、清華大學(xué)、中國科學(xué)院、國內(nèi)頭部科技企業(yè)等，強強聯(lián)手，產(chǎn)學(xué)研深度融合的成果。通過這一成果，初步探索出自主可控通用模型應(yīng)用于金融行業(yè)的實踐，有助于提升數(shù)字金融服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。

工商銀行人工智能金融行業(yè)通用模型具有大算力、大數(shù)據(jù)、大網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等技術(shù)特點，通過模型訓(xùn)練讓千億個神經(jīng)元(參數(shù))組成具備記憶和推理能力的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，可快速便捷地適配業(yè)務(wù)場景需求。與以往相關(guān)模型相比，這一通用模型具有更豐富的通用知識、更強的學(xué)習(xí)與推理能力，以及海量的金融專業(yè)知識，可更好地降低人工智能應(yīng)用成本、縮短研發(fā)周期、提升識別準(zhǔn)確率。目前，該模型已被應(yīng)用于多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，取得了良好的應(yīng)用效果。

在客戶服務(wù)領(lǐng)域，工商銀行應(yīng)用該模型支撐智能客服接聽客戶來電，顯著提升了對客戶來電訴求和情緒的識別準(zhǔn)確率，能夠更精準(zhǔn)有效地響應(yīng)客戶需求，并且可以大幅縮減維護成本。

在風(fēng)險防控領(lǐng)域，工商銀行實現(xiàn)了對工業(yè)工程融資項目建設(shè)的進度監(jiān)控，監(jiān)控精準(zhǔn)度提升約10%，研發(fā)周期縮短約60%。

在運營管理領(lǐng)域，模型的應(yīng)用幫助智能提取期限、利率等信貸審批書核心要素，提升了信貸審批效率。近年來，工商銀行扎實貫徹落實國家關(guān)于科技強國和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略部署，加快推進“數(shù)字工行”建設(shè)，已建成自主可控、功能完備的企業(yè)級人工智能技術(shù)平臺，打造了“看、聽、想、說、做”全感知智能服務(wù)，初步實現(xiàn)全領(lǐng)域、全場景、規(guī)?；腔圪x能。

下一步，工商銀行將緊抓新一代人工智能技術(shù)高速發(fā)展機遇，不斷提升金融行業(yè)通用模型的規(guī)?；瘧?yīng)用成效，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，不斷提升服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的水平。