近日，中國工商銀行聯(lián)合鵬城實驗室、清華大學(xué)、中國科學(xué)院、國內(nèi)頭部科技企業(yè)等，在業(yè)界率先研制投產(chǎn)自主可控的人工智能金融行業(yè)通用模型，有助于提升數(shù)字金融服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。

據(jù)悉，工商銀行人工智能金融行業(yè)通用模型具有大算力、大數(shù)據(jù)、大網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等技術(shù)特點。與以往相關(guān)模型相比，這一通用模型具有更豐富的通用知識、更強(qiáng)的學(xué)習(xí)與推理能力以及海量的金融專業(yè)知識，可以更好地降低人工智能應(yīng)用成本、縮短研發(fā)周期、提升識別準(zhǔn)確率。

目前，該模型已被應(yīng)用于多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，取得了良好的應(yīng)用效果。在客戶服務(wù)領(lǐng)域，工商銀行應(yīng)用該模型支撐智能客服接聽客戶來電，顯著提升了對客戶來電訴求和情緒的識別準(zhǔn)確率，能夠更精準(zhǔn)有效地響應(yīng)客戶需求，并且可以大幅縮減維護(hù)成本。在風(fēng)險防控領(lǐng)域，工商銀行實現(xiàn)了對工業(yè)工程融資項目建設(shè)的進(jìn)度監(jiān)控，監(jiān)控精準(zhǔn)度提升約10%，研發(fā)周期縮短約60%。在運營管理領(lǐng)域，模型的應(yīng)用可以智能提取期限、利率等信貸審批意見書的核心要素，提升了信貸審批效率。