一、需求論述

自2010年提出智慧旅游概念以來(lái)，各地逐漸加大了對(duì)智慧旅游信息化的投入，有效的改善景區(qū)自有的管理和服務(wù)水平，促進(jìn)景區(qū)與游客之間的互動(dòng)，極大提升了各地旅游業(yè)的發(fā)展。2018年，全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)約55.4億人次，實(shí)現(xiàn)了超過(guò)10%的自然增長(zhǎng)，這也是近年來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的結(jié)果。隨著人們生活水平的日益提升，人們對(duì)旅游的需求越來(lái)越旺盛，公園景區(qū)、山川大海、名勝古跡等旅游景點(diǎn)每年接待游客數(shù)以萬(wàn)計(jì)。旅游業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，助推了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，但同時(shí)，游客的激增也給各個(gè)旅游風(fēng)景區(qū)帶來(lái)了較大的安全隱患，尤其是在景區(qū)內(nèi)，游客常常會(huì)遇到：體力不支、突發(fā)疾病、惡劣天氣、人員失散、暴力威脅、火災(zāi)等各種狀況，時(shí)時(shí)威脅著游客以及景區(qū)的安全。

雖然各地旅游業(yè)的發(fā)展較快，但是各景區(qū)的應(yīng)急處理水平還存在滯后現(xiàn)象，這是導(dǎo)致景區(qū)各類型突發(fā)事件頻發(fā)的原因之一，造成嚴(yán)重的生命財(cái)產(chǎn)損失和景區(qū)的經(jīng)濟(jì)收益損失。比如2017年“十一”國(guó)慶黃金周期間，知名景點(diǎn)華山滯留了1萬(wàn)多名景區(qū)游客，其中有超過(guò)3名景區(qū)游客因?yàn)閾頂D踩踏導(dǎo)致了不同程度的受傷。2019年10月，九寨溝旅游區(qū)因?yàn)榇罅坑慰偷挠咳耄斐闪藝?yán)重的交通擁堵。截止到2019年10月，山西三陽(yáng)海景“斷橋”共計(jì)有18名景區(qū)游客因而受傷或溺水身亡，因此，景區(qū)應(yīng)急事件調(diào)度一直是景區(qū)事件處理中的一個(gè)難題。在景區(qū)應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，需要立即進(jìn)行景區(qū)應(yīng)急事件調(diào)度，通過(guò)定位空間信息，建立與內(nèi)部事件信息之間的聯(lián)系，及時(shí)找到解決方案，快速解決完成。但是當(dāng)前各地景區(qū)應(yīng)急事件調(diào)度中存在事件目標(biāo)不明確、人力資源浪費(fèi)、處置措施相對(duì)落后等現(xiàn)象，反而容易對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響。

圖 景區(qū)應(yīng)急對(duì)講

為貫徹落實(shí)黨中央和國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)突發(fā)公共安全事件應(yīng)急體系和能力建設(shè)的有關(guān)精神，提高景區(qū)針對(duì)重大應(yīng)急事件的處理能力，保證游客的人身與財(cái)產(chǎn)安全，保證智慧旅游服務(wù)項(xiàng)目的順利實(shí)施交付，本次系統(tǒng)設(shè)計(jì)旨在在滿足景區(qū)自身的功能要求及相關(guān)政策需求前提下，利用先進(jìn)的信息化技術(shù)消除景區(qū)各系統(tǒng)之間的信息孤島，解決景區(qū)應(yīng)急事件處理效率較低，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)能力較弱，事件處理流程不清晰，事件過(guò)程無(wú)法全跟蹤等問(wèn)題。

二、方案論述

世訊電科針對(duì)旅游風(fēng)景區(qū)地形復(fù)雜、隱蔽性高、人員較多等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一套旅游景區(qū)指揮調(diào)度系統(tǒng)。景區(qū)指揮調(diào)度系統(tǒng)集成語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)調(diào)度功能，通過(guò)現(xiàn)代化的信息化手段，對(duì)景區(qū)進(jìn)行高效的管理。滿足日常辦公、工作調(diào)度的同時(shí)，對(duì)于景區(qū)應(yīng)急處置的需求，利用一鍵報(bào)警的可視化、高集成、報(bào)警方便快捷等優(yōu)勢(shì)，為游客創(chuàng)造一個(gè)更加安全、舒適、有保障的旅游環(huán)境。在景區(qū)的各部位，如：景區(qū)出入口、景區(qū)崗?fù)?，景區(qū)內(nèi)人員密集點(diǎn)、景區(qū)偏僻隱密點(diǎn)、景區(qū)極易發(fā)生危險(xiǎn)點(diǎn)等區(qū)域安裝一鍵緊急報(bào)警柱，當(dāng)游客遇到困難時(shí)可以按下緊急按鈕，警情立即到監(jiān)控中心，監(jiān)控中心可以和旅客進(jìn)行視頻和語(yǔ)音對(duì)話幫助游客解決問(wèn)題，監(jiān)控中心安保人員在接通游客的報(bào)警后可以在地圖上快速的定位游客的位置。同時(shí)可以通過(guò)視頻聯(lián)動(dòng)觀察現(xiàn)場(chǎng)的情況，大大保證了景區(qū)的和諧環(huán)境，提高景區(qū)的綜合安全防護(hù)能力，為維護(hù)游客人身財(cái)產(chǎn)安全、創(chuàng)建平安景區(qū)提供強(qiáng)有力的保障。

旅游景區(qū)指揮調(diào)度系統(tǒng)是一套以IP通信為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議為核心，集求助對(duì)講、緊急電話、應(yīng)急廣播、應(yīng)急會(huì)商、可視化調(diào)度、實(shí)時(shí)錄音、視頻聯(lián)動(dòng)、報(bào)警聯(lián)動(dòng)和電子地圖于一體的一站式解決方案，系統(tǒng)能與其它系統(tǒng)深度融合應(yīng)用管理，提高行業(yè)的信息化管理水平，有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理成本，提高日常工作效率與應(yīng)急處理能力。

三、組網(wǎng)方案原理

方案以IP廣播對(duì)講融合通信系統(tǒng)服務(wù)器為核心，通過(guò)接入廣播對(duì)講終端、IP消防報(bào)警網(wǎng)關(guān)、IP攝像頭、SIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、SIP話機(jī)等終端和網(wǎng)關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)一鍵免提通話、雙向?qū)χv、群組通話、單向監(jiān)聽、喊話威懾、分區(qū)廣播、背景音樂、安防聯(lián)動(dòng)等功能，代表了廣播對(duì)講IP化、融合化、智能化的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。

圖 景區(qū)應(yīng)急指揮調(diào)度組網(wǎng)圖

系統(tǒng)亮點(diǎn)

一鍵報(bào)警對(duì)講：游客遇到突發(fā)事件只需按下一鍵按鈕，旅游管理中心平臺(tái)就會(huì)立即接通所在防區(qū)的語(yǔ)音和視頻信號(hào)，即刻進(jìn)行可視對(duì)講，對(duì)緊急情況進(jìn)行及時(shí)救援和處理。

音樂廣播喊話：景區(qū)工作人員可根據(jù)需要(如播放音樂、惡劣天氣警告、旅游注意事項(xiàng)等)進(jìn)行實(shí)時(shí)廣播，結(jié)合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，通過(guò)喊話的方式向游客進(jìn)行喊話。確保游客安全有序。

視頻聯(lián)動(dòng)：一鍵對(duì)講實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)視頻，報(bào)警彈出視頻畫面，前端圖像一覽無(wú)余，通過(guò)管理平臺(tái)可以隨時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)視頻，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)異常情況。

電子地圖：游客發(fā)出SOS求助信息后，往往無(wú)法說(shuō)出準(zhǔn)確位置，這套系統(tǒng)在應(yīng)用中，只要啟動(dòng)一鍵報(bào)警系統(tǒng)，中心管理平臺(tái)就能實(shí)時(shí)顯示防區(qū)所在的具體位置，提升救援效率。

融合無(wú)線對(duì)講機(jī)：對(duì)講機(jī)在景區(qū)管理工作中有著重要的作用?？焖俜奖?，特別是在大量戶外面積的景區(qū)，工作人員通過(guò)對(duì)講機(jī)可以很好的溝通。對(duì)于一些大型的景區(qū)可以使用集群系統(tǒng)擴(kuò)大覆蓋范圍。通過(guò)綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)的部署，可以將對(duì)講機(jī)接入到整個(gè)指揮調(diào)度系統(tǒng)?？梢酝ㄟ^(guò)電話隨時(shí)呼叫對(duì)講機(jī)。指揮中心也可以隨時(shí)將不同頻道對(duì)講機(jī)進(jìn)行快速分組，快速調(diào)度通話。在應(yīng)急情況下提高處置效率。

旅游景區(qū)指揮調(diào)度系統(tǒng)整體功能需求包含了景區(qū)日常管理和應(yīng)急事件處理兩部分，日常管理可作為基礎(chǔ)功能，依靠景區(qū)匯聚的多源數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用景區(qū)信息化設(shè)備，為景區(qū)管理員景區(qū)管理員提供可通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行日常景區(qū)運(yùn)行監(jiān)測(cè)的通道，方便管理員對(duì)景區(qū)進(jìn)行日常管理及日常事件處理，掌握景區(qū)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，提供高效的管理渠道;當(dāng)應(yīng)急事件發(fā)生后，應(yīng)急系統(tǒng)平臺(tái)立即做出響應(yīng)，并為管理者提供警報(bào)，系統(tǒng)切換為應(yīng)急處理模式，管理員則切換為應(yīng)急指揮調(diào)度人員，應(yīng)急指揮調(diào)度人員可立即通過(guò)系統(tǒng)按照應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急觸摸模式進(jìn)行應(yīng)急事件流程處理，保證事件及時(shí)處理，保障游客生命及財(cái)產(chǎn)安全，保證景區(qū)的正常運(yùn)行，為景區(qū)安全運(yùn)行及正常運(yùn)營(yíng)提供有力的保障環(huán)境，并最終將應(yīng)急事件記錄，作為景區(qū)應(yīng)急處理的重要數(shù)據(jù)。

通過(guò)綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)的部署，將景區(qū)多種系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)多種設(shè)備聯(lián)動(dòng)。在應(yīng)急情況下，快速定位，靈活組織多種設(shè)備協(xié)同工作，極大提高反應(yīng)速度，為應(yīng)急情況處置爭(zhēng)取時(shí)間，確保景區(qū)安全運(yùn)行。