不久前，我們還依賴(lài)面對(duì)面溝通和電話(huà)聯(lián)系來(lái)建立客戶(hù)關(guān)系。 整個(gè)溝通過(guò)程冗長(zhǎng)而迂回，在生產(chǎn)商和客戶(hù)與零售員工、銷(xiāo)售代表、維修及投訴部門(mén)之間來(lái)來(lái)回回。

但是物聯(lián)網(wǎng)改變了這一切。 客戶(hù)相關(guān)信息可以自動(dòng)發(fā)送到您的 CRM 平臺(tái)，而且是實(shí)時(shí)發(fā)送。

這些信息包括：

·客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的使用方式和用處

·產(chǎn)品與哪些設(shè)備/服務(wù)一起使用

·所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)

簡(jiǎn)而言之，物聯(lián)網(wǎng)將讓您以全新的方式了解客戶(hù)，信息的細(xì)化程度也前所未有。