10月26日，第七屆IDC中國數(shù)字化轉型年度盛典召開，IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰，中國軟件網(wǎng)、海比研究院總裁曹開彬，PingCAP副總裁劉松，進行了主題為“從核酸與健康碼系統(tǒng)看如何奏響智慧城市建設的和諧樂章”的高峰對話，并對未來智慧城市應用的信息化建設提出了相關建議。

目前國內常態(tài)化疫情防控中，各地核酸系統(tǒng)延遲、宕機等情況時有發(fā)生。究其原因，曹開彬表示，“數(shù)字化轉型尤其是疊加到智能化一些新的產(chǎn)品和技術，比如這兩三年開始出現(xiàn)的核酸系統(tǒng)是一個新生事物，對其認知不足，看似是一個很簡單的系統(tǒng)，但是一旦用戶量達到一定程度，簡單的事情就變得非常復雜，這就導致預估與實際不符。所有的數(shù)字化系統(tǒng)，包括智慧城市所有的系統(tǒng)都是復雜的系統(tǒng)工程，涉及到各個方面角色，比如說有網(wǎng)絡提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商，還有運營商甚至包括云服務商等，這些不同的角色組合在一起共同為一個系統(tǒng)服務，期間的協(xié)調和溝通也非常重要。”

劉松則從技術的角度，對系統(tǒng)崩潰的原因給出了分析，他認為，“信息化系統(tǒng)中與用戶體驗關系最大的就是瞬間高并發(fā)的交易處理、數(shù)據(jù)處理，這在整個IT行業(yè)是個經(jīng)典話題，事實上金融和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直在解決這樣的問題。”其實，在很多大城市使用的高峰期，它的并發(fā)要求和“雙11”十分類似，這也遠遠超出了大多城市政務云算力、帶寬等硬件基礎設施設計之初的承載上限。劉松表示，“我們的管理者沒有給這個系統(tǒng)足夠多的資源、人力、一致化的組織形態(tài)。未來，可能智慧城市越來越多的應用，它的高頻、大并發(fā)會與金融行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣，是電信級別的應用，這些老百姓最關注的比互聯(lián)網(wǎng)任何應用都關鍵，因為這涉及到基本的出行效率，比少買一件東西還重要，整個社會要提起重視，給予更多的資源。“

那么相關問題如何解決，曹開彬給出了幾點建議，“首先，特別重視系統(tǒng)的規(guī)劃。其次，要對現(xiàn)有的業(yè)務或系統(tǒng)進行充分的評估，目前是什么狀態(tài)，目標是一個什么，要達到目標需要經(jīng)過存在一些什么樣的差距，要怎么去跨越這個障礙。選型非常重要，選擇到適合的合作伙伴、適合的產(chǎn)品。相當于把合適的提供商、合適的廠商能夠放在一個合適的位置，通過整體的協(xié)調、整體的工作、整體的系統(tǒng)，最終才能達到一個最優(yōu)狀態(tài)。最后，應急預案非常重要，新鮮的事情就可能出現(xiàn)很多問題，所以一旦面對突發(fā)狀況怎么去應急，要有很好的預案。”

對于未來相關系統(tǒng)如何建設，劉松強調了三個關鍵詞——新基礎設施、新組織形式、新運維體系。他表示，“如果新一代像健康碼、核酸檢測這一類的未來智慧城市應用，都逐步成為了跟老百姓高頻互動的類互聯(lián)網(wǎng)應用，整個體系的形式就不能用之前的政務應用開發(fā)模式。新基礎設施意思是，如果今天的政務體系不能夠像金融或互聯(lián)網(wǎng)公司擁有那么多大型的分布式系統(tǒng)、人員，那新一代技術要經(jīng)常采用。新的組織形態(tài)，就是在關鍵系統(tǒng)里有一個PMO（項目管理中心），有人提前想這個東西應該多長時間上線，有沒有做容量規(guī)劃，有沒有做系統(tǒng)集成，有沒有做全鏈路的壓測，事實上很多大的省市都已經(jīng)有了市場化的可運營的支持公司。而新運維體系，比如云計算的體系，不僅是一個大的技術體系，更是一個大的運維體系，甚至是一個逐步走向免運維的體系。在全球，很多大的銀行和政府機構跑在公有云上是能夠解決問題的，但是由于在國內一些數(shù)據(jù)安全的要求，可能只能用專有云，所以更需要考慮在一個專有云體系里面，怎么搭建一套接近于公有云的成熟運維體系。“

核酸系統(tǒng)作為智慧城市建設中的一個典型應用場景，未來如何使智慧城市真正實現(xiàn)勤政、興業(yè)、惠民的作用，曹開彬指出，“首先，對智慧城市而言，核酸系統(tǒng)雖然只是一個小系統(tǒng)，但是從它現(xiàn)在的重要程度、關乎民生的角度來講，它就是核心業(yè)務系統(tǒng)。以前的電子政務或者智慧城市系統(tǒng)，各個部門自己用的比較多，觸及老百姓的相對少。但現(xiàn)在隨著數(shù)字化的普及和深入，老百姓也開始接觸這樣的政務系統(tǒng)，那么它就是一個新型的系統(tǒng)。其次，因為數(shù)字化、智能化的提升，從而產(chǎn)生大量的機會，比如這兩三年出現(xiàn)了核酸系統(tǒng)，兩三年之后又會是新的系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)會層出不窮，對供給側來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。最后，所有的系統(tǒng)要特別重視體驗建設，唯有用戶體驗好，才能最終演奏出和諧樂章。”

對此，劉松也分享了他的看法，“智慧城市體系圍繞著勤政、惠民、興業(yè)，但其實勤政原來做的比較多，更多的是公務員自用的信息化系統(tǒng)，但是到了惠民、興業(yè)，完全開放向幾億人，甚至十幾億人，幾千萬的企業(yè)提供服務，意味著必須重新思考一個新的開放創(chuàng)新體系，因為未來的場景更多。這是個供需雙方逐步推進的體系，甚至未來可以更加市場化運營的體系，而不是一個相對行政的、信息化的體系，要讓老百姓能夠受益，讓企業(yè)更有效率。所以思維范式就要從垂直的、豎井式的、穩(wěn)態(tài)的，進入到開放式的、敏態(tài)的、不斷追求開放生態(tài)的來解決問題。怎么把這樣一個重大的供需在逐步升級的過程中，變成一個開放式的創(chuàng)新體系，這是一個大課題。”

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