10月26日，第七屆IDC中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型年度盛典召開(kāi)，IDC中國(guó)副總裁兼首席分析師武連峰，中國(guó)軟件網(wǎng)、海比研究院總裁曹開(kāi)彬，PingCAP副總裁劉松，進(jìn)行了主題為“從核酸與健康碼系統(tǒng)看如何奏響智慧城市建設(shè)的和諧樂(lè)章”的高峰對(duì)話，并對(duì)未來(lái)智慧城市應(yīng)用的信息化建設(shè)提出了相關(guān)建議。

目前國(guó)內(nèi)常態(tài)化疫情防控中，各地核酸系統(tǒng)延遲、宕機(jī)等情況時(shí)有發(fā)生。究其原因，曹開(kāi)彬表示，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤其是疊加到智能化一些新的產(chǎn)品和技術(shù)，比如這兩三年開(kāi)始出現(xiàn)的核酸系統(tǒng)是一個(gè)新生事物，對(duì)其認(rèn)知不足，看似是一個(gè)很簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，但是一旦用戶量達(dá)到一定程度，簡(jiǎn)單的事情就變得非常復(fù)雜，這就導(dǎo)致預(yù)估與實(shí)際不符。所有的數(shù)字化系統(tǒng)，包括智慧城市所有的系統(tǒng)都是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到各個(gè)方面角色，比如說(shuō)有網(wǎng)絡(luò)提供商、軟件開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商，還有運(yùn)營(yíng)商甚至包括云服務(wù)商等，這些不同的角色組合在一起共同為一個(gè)系統(tǒng)服務(wù)，期間的協(xié)調(diào)和溝通也非常重要。”

劉松則從技術(shù)的角度，對(duì)系統(tǒng)崩潰的原因給出了分析，他認(rèn)為，“信息化系統(tǒng)中與用戶體驗(yàn)關(guān)系最大的就是瞬間高并發(fā)的交易處理、數(shù)據(jù)處理，這在整個(gè)IT行業(yè)是個(gè)經(jīng)典話題，事實(shí)上金融和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直在解決這樣的問(wèn)題。”其實(shí)，在很多大城市使用的高峰期，它的并發(fā)要求和“雙11”十分類似，這也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了大多城市政務(wù)云算力、帶寬等硬件基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)之初的承載上限。劉松表示，“我們的管理者沒(méi)有給這個(gè)系統(tǒng)足夠多的資源、人力、一致化的組織形態(tài)。未來(lái)，可能智慧城市越來(lái)越多的應(yīng)用，它的高頻、大并發(fā)會(huì)與金融行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣，是電信級(jí)別的應(yīng)用，這些老百姓最關(guān)注的比互聯(lián)網(wǎng)任何應(yīng)用都關(guān)鍵，因?yàn)檫@涉及到基本的出行效率，比少買一件東西還重要，整個(gè)社會(huì)要提起重視，給予更多的資源。“

那么相關(guān)問(wèn)題如何解決，曹開(kāi)彬給出了幾點(diǎn)建議，“首先，特別重視系統(tǒng)的規(guī)劃。其次，要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)或系統(tǒng)進(jìn)行充分的評(píng)估，目前是什么狀態(tài)，目標(biāo)是一個(gè)什么，要達(dá)到目標(biāo)需要經(jīng)過(guò)存在一些什么樣的差距，要怎么去跨越這個(gè)障礙。選型非常重要，選擇到適合的合作伙伴、適合的產(chǎn)品。相當(dāng)于把合適的提供商、合適的廠商能夠放在一個(gè)合適的位置，通過(guò)整體的協(xié)調(diào)、整體的工作、整體的系統(tǒng)，最終才能達(dá)到一個(gè)最優(yōu)狀態(tài)。最后，應(yīng)急預(yù)案非常重要，新鮮的事情就可能出現(xiàn)很多問(wèn)題，所以一旦面對(duì)突發(fā)狀況怎么去應(yīng)急，要有很好的預(yù)案。”

對(duì)于未來(lái)相關(guān)系統(tǒng)如何建設(shè)，劉松強(qiáng)調(diào)了三個(gè)關(guān)鍵詞——新基礎(chǔ)設(shè)施、新組織形式、新運(yùn)維體系。他表示，“如果新一代像健康碼、核酸檢測(cè)這一類的未來(lái)智慧城市應(yīng)用，都逐步成為了跟老百姓高頻互動(dòng)的類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，整個(gè)體系的形式就不能用之前的政務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式。新基礎(chǔ)設(shè)施意思是，如果今天的政務(wù)體系不能夠像金融或互聯(lián)網(wǎng)公司擁有那么多大型的分布式系統(tǒng)、人員，那新一代技術(shù)要經(jīng)常采用。新的組織形態(tài)，就是在關(guān)鍵系統(tǒng)里有一個(gè)PMO（項(xiàng)目管理中心），有人提前想這個(gè)東西應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間上線，有沒(méi)有做容量規(guī)劃，有沒(méi)有做系統(tǒng)集成，有沒(méi)有做全鏈路的壓測(cè)，事實(shí)上很多大的省市都已經(jīng)有了市場(chǎng)化的可運(yùn)營(yíng)的支持公司。而新運(yùn)維體系，比如云計(jì)算的體系，不僅是一個(gè)大的技術(shù)體系，更是一個(gè)大的運(yùn)維體系，甚至是一個(gè)逐步走向免運(yùn)維的體系。在全球，很多大的銀行和政府機(jī)構(gòu)跑在公有云上是能夠解決問(wèn)題的，但是由于在國(guó)內(nèi)一些數(shù)據(jù)安全的要求，可能只能用專有云，所以更需要考慮在一個(gè)專有云體系里面，怎么搭建一套接近于公有云的成熟運(yùn)維體系。“

核酸系統(tǒng)作為智慧城市建設(shè)中的一個(gè)典型應(yīng)用場(chǎng)景，未來(lái)如何使智慧城市真正實(shí)現(xiàn)勤政、興業(yè)、惠民的作用，曹開(kāi)彬指出，“首先，對(duì)智慧城市而言，核酸系統(tǒng)雖然只是一個(gè)小系統(tǒng)，但是從它現(xiàn)在的重要程度、關(guān)乎民生的角度來(lái)講，它就是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。以前的電子政務(wù)或者智慧城市系統(tǒng)，各個(gè)部門(mén)自己用的比較多，觸及老百姓的相對(duì)少。但現(xiàn)在隨著數(shù)字化的普及和深入，老百姓也開(kāi)始接觸這樣的政務(wù)系統(tǒng)，那么它就是一個(gè)新型的系統(tǒng)。其次，因?yàn)閿?shù)字化、智能化的提升，從而產(chǎn)生大量的機(jī)會(huì)，比如這兩三年出現(xiàn)了核酸系統(tǒng)，兩三年之后又會(huì)是新的系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)會(huì)層出不窮，對(duì)供給側(cè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。最后，所有的系統(tǒng)要特別重視體驗(yàn)建設(shè)，唯有用戶體驗(yàn)好，才能最終演奏出和諧樂(lè)章。”

對(duì)此，劉松也分享了他的看法，“智慧城市體系圍繞著勤政、惠民、興業(yè)，但其實(shí)勤政原來(lái)做的比較多，更多的是公務(wù)員自用的信息化系統(tǒng)，但是到了惠民、興業(yè)，完全開(kāi)放向幾億人，甚至十幾億人，幾千萬(wàn)的企業(yè)提供服務(wù)，意味著必須重新思考一個(gè)新的開(kāi)放創(chuàng)新體系，因?yàn)槲磥?lái)的場(chǎng)景更多。這是個(gè)供需雙方逐步推進(jìn)的體系，甚至未來(lái)可以更加市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的體系，而不是一個(gè)相對(duì)行政的、信息化的體系，要讓老百姓能夠受益，讓企業(yè)更有效率。所以思維范式就要從垂直的、豎井式的、穩(wěn)態(tài)的，進(jìn)入到開(kāi)放式的、敏態(tài)的、不斷追求開(kāi)放生態(tài)的來(lái)解決問(wèn)題。怎么把這樣一個(gè)重大的供需在逐步升級(jí)的過(guò)程中，變成一個(gè)開(kāi)放式的創(chuàng)新體系，這是一個(gè)大課題。”

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