“買(mǎi)得便捷”和“買(mǎi)得優(yōu)質(zhì)”是消費(fèi)者日益看重的兩大訴求，智慧城市建設(shè)下的物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)運(yùn)用，有利于推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)打造便捷化送貨上門(mén)服務(wù)和定制化產(chǎn)品服務(wù)，促進(jìn)大灣區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)活力提升。

廣東粵港澳大灣區(qū)研究院研究員 王繼昌 今年發(fā)布的《深圳市關(guān)于加快建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市的若干措施》指出，要依托智慧城市提升消費(fèi)軟硬件環(huán)境，構(gòu)建對(duì)接國(guó)際規(guī)則的消費(fèi)保障體系，提升消費(fèi)滿意度。隨著新消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，“買(mǎi)得便捷”和“買(mǎi)得優(yōu)質(zhì)”成為消費(fèi)者日益看重的兩大訴求，智慧城市建設(shè)下的物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等技術(shù)的運(yùn)用，有利于推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)打造便捷化送貨服務(wù)和定制化產(chǎn)品服務(wù)，在配送端與產(chǎn)品端優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)活力提升，助力廣州、深圳等加快建設(shè)消費(fèi)中心城市。

在消費(fèi)便捷度提升方面，智慧城市建設(shè)將賦能消費(fèi)市場(chǎng)做好“最后一公里配送服務(wù)”。根據(jù)麥肯錫發(fā)布的“亞洲Z世代（1995年-2010年出生群體）調(diào)查”，40%的中國(guó)Z世代受訪者很少造訪線下超市，他們?nèi)コ械念l率遠(yuǎn)低于中國(guó)年長(zhǎng)消費(fèi)者，也明顯低于亞洲其他國(guó)家的同齡人。可口可樂(lè)大中華及韓國(guó)區(qū)總裁馮廣晟在接受采訪時(shí)也認(rèn)為，線上渠道的加速發(fā)展，就是中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的“下一個(gè)常態(tài)”?；浉郯拇鬄硡^(qū)年輕群體更為集中，蘊(yùn)含著極大的消費(fèi)潛力，需要不斷滿足和適應(yīng)這種消費(fèi)趨勢(shì)。大灣區(qū)各地智慧城市建設(shè)浪潮中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的互聯(lián)性、智能化、通信識(shí)別、傳遞可靠、高度智能與系統(tǒng)感知等特質(zhì)正不斷凸顯，推動(dòng)傳統(tǒng)零售配送方式持續(xù)升級(jí)。

與此同時(shí)，不少企業(yè)也意識(shí)到了這一趨勢(shì)，正大力優(yōu)化零售商品上門(mén)配送服務(wù)。其中，部分財(cái)力雄厚的企業(yè)會(huì)自行完成數(shù)字化升級(jí)。比如，百佳超市計(jì)劃投資超過(guò)2億港元進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括建設(shè)電商配送中心百佳電商物流中心。同時(shí)，也有企業(yè)選擇與第三方配送平臺(tái)合作，比如，京東與達(dá)達(dá)集團(tuán)在去年共同推出“小時(shí)購(gòu)”功能，為消費(fèi)者提供1小時(shí)配送服務(wù)。此外，眾多小型零售商與O2O平臺(tái)合作，借助平臺(tái)流量及配送力量持續(xù)獲得利潤(rùn)。

在商品優(yōu)質(zhì)化升級(jí)方面，智慧城市建設(shè)有利于消費(fèi)市場(chǎng)打造更多定制化產(chǎn)品和服務(wù)。隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的看重，定制化市場(chǎng)正獲得更大發(fā)展，其中服裝、家具領(lǐng)域的體現(xiàn)尤為顯著。根據(jù)野村綜研早在2018年的專項(xiàng)調(diào)研，在“使用過(guò)定制服務(wù)”與“今后有意向使用定制化服務(wù)”兩項(xiàng)調(diào)查中，服裝行業(yè)消費(fèi)者兩項(xiàng)比例分別達(dá)到20.9%和40.6%，鞋與其他服飾雜貨行業(yè)的消費(fèi)者則分別達(dá)到19.2%與43.8%；與此同時(shí)，調(diào)研顯示僅有不到5%的企業(yè)“已經(jīng)提供線上定制服務(wù)”，“未來(lái)有意向或希望提供線上定制服務(wù)”的企業(yè)比例高達(dá)20%。定制化市場(chǎng)由于其人、財(cái)、物投入較大，以往的普及程度并不很高。

隨著智慧城市下云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用，這種瓶頸正在得到突破，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)。國(guó)務(wù)院辦公廳今年發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見(jiàn)》指出，要暢通制造企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、商貿(mào)流通企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接，鼓勵(lì)發(fā)展反向定制（C2M）和個(gè)性化設(shè)計(jì)、柔性化生產(chǎn)。淘寶于2020年推出其 C2M 戰(zhàn)略，包括淘寶特價(jià)版、超級(jí)工廠計(jì)劃和百億產(chǎn)區(qū)計(jì)劃三大重要組成部分。

近年來(lái)，大灣區(qū)各地智慧城市建設(shè)成果顯著，騰訊、華為等領(lǐng)軍企業(yè)技術(shù)實(shí)力雄厚，功能較為齊全先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施為大灣區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。需要注意的是，在振興新消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，也需要兼顧合規(guī)性和均衡發(fā)展的問(wèn)題：一是線上定制服務(wù)會(huì)涉及數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，相關(guān)制度機(jī)制需要提前研判制定；二是在線上配送領(lǐng)域，眾多小型零售商在與O2O平臺(tái)合作時(shí)相對(duì)弱勢(shì)，需要兼顧其利益，支撐生態(tài)均衡健康發(fā)展。